Спеціаліст із підтримки клієнтів II в Pinterest

Про Pinterest: щодня мільйони людей у ​​всьому світі відвідують Pinterest, щоб знайти нові ідеї. Саме тут вони черпають натхнення, мріють про нові можливості та планують найважливіше. Наша місія — допомогти цим людям знайти натхнення та створити життя, яке вони люблять. У вашій ролі вам доведеться взятися за роботу, яка підтримує цю місію та просуває Pinterest вперед. Ви зростатимете як особистість і лідер у своїй галузі, допомагаючи Pinners покращувати своє життя в позитивному куточку Інтернету. Створити життя, яке вам подобається, також означає знайти кар’єру, яка відзначає унікальні перспективи та досвід, які ви приносите . Читаючи очікування від посади, подумайте, як ваші навички та досвід можуть доповнити обов’язки цієї ролі. Ми заохочуємо вас подумати про свої відповідні та придатні для передачі навички з попереднього досвіду. Наша нова прогресивна модель роботи називається PinFlex, унікальний термін Pinterest для опису нашого гнучкого підходу до життя та роботи. Відвідайте нашу цільову сторінку PinFlex, щоб дізнатися більше. Ми вважаємо підприємства нашими клієнтами на Pinterest, оскільки вони відіграють важливу роль у наданні вмісту, який допомагає людям знаходити та зберігати те, що їм подобається. Ми шукаємо вмотивованого самостійного початківця, який би приєднався до нашої команди з роботи з клієнтами та допоміг мільйонам людей відкрити для себе наших глобальних партнерів, великих і малих, які шукають, що планувати, купувати та робити. Ви працюватимете безпосередньо з нашими клієнтами, відповідаючи на запитання, вирішуючи проблеми, і передасте отриману інформацію нашим командам із розробки продуктів і розробників, щоб допомогти зробити Pinterest ще кращим. Робота, яку ви виконуватимете, сприятиме кращому користуванню нашими клієнтами та гарантуватиме, що відділ роботи з клієнтами пов’язаний із напрямком розвитку нашого продукту. Що ви робитимете: щодня керувати проблемами технічної підтримки: перевіряти проблеми, ізолювати та діагностувати проблеми та вирішення проблем у наборі бізнес-продуктів Pinterest. Обробляйте ескалацію від сторонніх постачальників і сприяйте покращенню їх продуктивності. Співпрацюйте зі спеціалістами з продуктів, щоб представляти голос компаній для наших клієнтів. Виконуйте перевірку помилок і співпрацюйте з інженерами для вирішення проблем клієнтів .Може знадобитися чергування у вихідні та вечірні дні. Створює та веде повну документацію. Забезпечує тренінги, коучинг і наставництво для членів команди, щоб покращити їхні знання про продукт. Визначає та висвітлює вдосконалення процесів і ідеї з акцентом на клієнтський досвід і ефективність. Відстежує ключові показники ефективності; готує звіти та надає інформацію керівництву для прийняття обґрунтованих рішень і розподілу ресурсів. Що ми шукаємо: 5+ років досвіду роботи на посаді підтримки. 3+ роки досвіду онлайн-реклами, бажано у сфері вимірювання/доставки.3 Бажано більше років досвіду роботи з SQL, HTML, CSS і JavaScript. Бажано працювати з Google Analytics, MMP, Tableau і Salesforce. Знання рішень для вимірювання, веб-аналітики, каналів даних електронної комерції та галузі роздрібної торгівлі. Досвід сортування та усунення несправностей технічних продуктів / платформ (наприклад, рекламні мережі, Google Analytics, відстеження конверсій). ) для бізнес-клієнтів із настроєм на обслуговування клієнтів. Навички аналізу даних, щоб сформулювати та розділити великі бізнес-проблеми та ефективно побудувати бізнес-кейси для захисту технічних рішень. Сильні комунікативні навички зі здатністю комфортно взаємодіяти з міжфункціональними партнерами. Здатність процвітати в швидкий темп, динамічне середовище. Заява про переїзд: ця посада не має права на допомогу з переїзду. Відвідайте нашу сторінку PinFlex, щоб дізнатися більше про нашу робочу модель. У Pinterest ми вважаємо, що робоче місце має бути справедливим, інклюзивним і надихаючим для кожного працівника. Щоб забезпечити більшу прозорість, ми ділимося діапазоном базової зарплати для цієї посади. Посада також має право на власний капітал. Остаточна зарплата залежить від ряду факторів, включаючи місце розташування, подорожі, відповідний попередній досвід або певні навички та знання. Інформацію про культуру Pinterest і переваги, доступні для цієї посади, можна знайти тут. Для заявників із США лише $79 050—$163 000 USDНаше зобов’язання Для різноманітності: Pinterest є роботодавцем рівних можливостей і приймає рішення щодо працевлаштування на основі заслуг. Ми хочемо, щоб на кожній посаді були найкваліфікованіші люди. Усі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, національного походження, інвалідності, захищеного статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики відповідно до федерального, державного чи місцевого законодавства. Ми також розглядаємо кваліфікованих заявників незалежно від кримінального минулого відповідно до вимог законодавства. Якщо вам потрібне пристосування під час подання заявки на роботу, повідомте про підтримку на [email protected]. Наше зобов’язання щодо різноманітності: Pinterest є роботодавцем із рівними можливостями та приймає рішення щодо працевлаштування на основі заслуг. Ми хочемо, щоб на кожній посаді були найкваліфікованіші люди. Усі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, національного походження, інвалідності, захищеного статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики відповідно до федерального, державного чи місцевого законодавства. Ми також розглядаємо кваліфікованих заявників незалежно від кримінального минулого відповідно до вимог законодавства. Якщо вам потрібне житло під час подання заявки на роботу, будь ласка, повідомте про підтримку на [email protected]. Показати більше Згорнути Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технології, інформаційні засоби та Інтернет, Розробка програмного забезпечення та ІТ-послуги та ІТ-консалтинг