Спеціаліст з дослідження клієнтського досвіду в Sense Bank

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.

Чим потрібно займатися:

• створювати цільови CSAT карти по метриках задоволеності клієнта;
• створювати єдиний інфо простір з регулярною аналітикою по СХ метрикам всіх каналів та точок взаємодії;
• налаштовувати процеси вимірів: написання бізнес-вимог, постановка на впровадження, контроль впровадження, контроль звітності;
• налаштовувати процеси замикання зворотного зв’язку по клієнтам і процеси регулярного розбору СХ метрик з бізнес підрозділами;
• розроблювати системи каскадування СХ метрик в якості цільових КРІ бізнес підрозділам;
• робити регулярний аудит та розробляти стратегію розвитку системи СХ метрик: вивчення світових трендів, підбір нових або більш ефективних інструментів, написання бізнес вимог до розробки та контроль їх впровадження;
• виявляти та вивчати проблематику та потреби клієнтів, робити оцінку критичності кожної знайденої зони можливостей, ранжувати та робити пріоритезацію зон розвитку;
• розробляти рекомендації до впровадження і контролювати статуси впровадження ініціатив щодо поліпшення досвіду клієнтів.

Ти підходиш, якщо в тебе:

• вища освіта (маркетинг, соціалогія);
• від 2-х років досвіду аналізу споживачів або дослідження ринку;
• комунікативні та презентаційні навички: важливо створювати надихаючі матеріали, що засновані на даних;
• досвід планування, організації, оцінки ефективності, управління результатами маркетингових процесів;
• досвід проведення маркетинг-досліджень;
• знання Word, Excel, Power Point, CRM.

Чому потрібно йти саме до нас?

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку;
• Бонуси за досягнення КРІ;
• Медичне страхування;
• Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;
• 28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;
• Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;
• Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;
• Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє