Менеджер проєктів досвіду гостя (customer experience) в Fozzy group

Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі. До родини Fozzy Group входять ритейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський та багато інших бізнесів.Запрошуємо до команди Менеджера проектів досвіду гостя. У планах дуже багато роботи і для цього ми шукаємо саме тебе!Твоя відповідальність:глибинне вивчення потреб, очікувань Гостей при взаємодії з певним продуктом або сервісом компанії (методом кількісних опитувань або якісних інтерв'ю, спостереженнями та інше); вивчення досвіду Гостей конкурентів; побудова шляху Гостя (CJM): визначення персон, кроків, які проходить Гість, визначення поточних бар'єрів та очікувань; фасилітація крос-функціональних команд: вибір зон потенційного покращення досвіду, ранжування пріорітетів, участь в формуванні беклогу проектів покращення досвіду; проведення офлайн дегустацій з Гостями для вивчення смакових і органолептичних вподобань при споживанні певних продуктів, проведення тестувань нових концепцій продуктів, сервісів, прототипів (глибинні інтерв'ю, фокус-групи, немодеровані тестування);замір задоволеності Гостя на етапі пілотування нових рішень; розробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів, сервісів;підтримка шляху Гостя (CJM) в актуальному стані (регулярний перегляд і додавання нових інсайтів), регулярний розбір з командами.Необхідні навички:аналогічний досвід роботи від 2-х років;практичні знання методології Service Design, Jobs To Be Done;навички побудови Customer Journey Map та досвід проведення якісних досліджень (інтерв'ю, фокус групи в офлайн та онлайн);володіння ПК: Miro, Excel (аналітика кількісних даних), MS PowerPoint (навички презентації та складання звітів), бажано: Maze — проведення немодерованих тестувань, робота в Notion;знання інструментів кількісних досліджень;навички фасилітації груп 10−20 людей;навички проведення дегустації — додаткова перевага; емпатія до людей, вміння надихати, готовність щоденно працювати з великою кількістю гостей;прекрасні навички презентації, самостійність у веденні проектів;комунікабельність, креативність та готовність до експериментів.Ми пропонуємо:можливість генерувати та впливати на рішення;офіційне працевлаштування з першого робочого дня;дохід, який допоможе зосередитися на проектах та особистому розвитку;професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси та доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон викликів на будь-який смак) це ми тобі гарантуємо;робоче середовище: затишний офіс у м. Київ на Русанівці в ТЦ Silver Breeze та можливість періодично працювати віддалено;24 календарні дні оплачуваної відпустки та медичне страхування;консьєрж сервіс для працівників;відпочинок — тімбілдинги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді.Ми підтримуємо тил, поки наші колеги боронять нашу свободу та Україну! Приєднуйся! Разом до Перемоги!