Customer Experience Manager (менеджер служби підтримки) — віддалено в RidersDeal GmbH

Happybrush (www.happybrush.de) — інноваційний німецький стартап зі штаб-квартирою у Мюнхені, що входить до списку Fastest Growing Startups Europe за версією Financial Times. Ми створюємо сучасні, екологічні продукти для догляду за зубами й активно розширюємо нашу присутність у Європі.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Customer Experience Manager з України, який приєднається до нас віддалено.

Обов’язки:

• Ведення операційного напрямку підтримки клієнтів: email, WhatsApp, соціальні мережі, тікет- та чат-системи.

• Вирішення запитів клієнтів, включаючи складні випадки — у взаємодії з іншими командами.

• Управління невеликою командою: стратегічний розвиток, делегування, координація.

• Оптимізація процесів і сервісних інструментів.

• Контроль якості сервісу, робота з зовнішніми підрядниками.

• Аналіз KPI, відгуків, повернень товарів, підготовка звітів.

• Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань.

Вимоги:

• 1–3 роки досвіду у Customer Support / Customer Care / Customer Experience.

• Обов'язкове знання німецької мови (C1+) та бажано англійська (B2–C1) або французька буде плюсом.

• Клієнтоорієнтованість, емпатія, стресостійкість.

• Проактивність, відповідальність, вміння швидко приймати рішення.

• Досвід у компаніях, що активно зростають — буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Роботу в інноваційному стартапі з сильною культурою та командним духом.

• Гнучкий графік, можливість працювати віддалено та погодинно.

• Стабільну заробітну плату.

• Тімбілдинги.

• Підтримка на будь-якому етапі роботи.

• Можливість кар’єрного росту та реалізації власних ідей.

Як податися

Надсилайте своє резюме німецькою або англійською мовою на електронну адресу [email protected].

Ми з нетерпінням чекаємо на ваші заявки!