Менеджер із роботи з клієнтами в autobrush

Але по-перше, autobrush.autobrush — це клінічно перевірена зубна щітка U-подібної форми. Це бренд, заснований на інноваціях, революції та неперевершеній якості. Ми одержимі нашими клієнтами, захоплені навчанням і відомі швидкими поворотами та гнучким робочим середовищем. Ми — пряма відповідь, D2C, самофінансований стартап. Ми покладаємо високі очікування та очікуємо, що ви теж будете такими. Autobrush є і залишатиметься повністю віддаленою компанією, яка прагне створити культуру, де цінують наших співробітників. Ми однаково одержимі вашим досвідом роботи в цій команді.*Жодна заявка не розглядатиметься, якщо цей аркуш не буде правильно заповнено:https://docs.google.com/forms/d/1DCt07aTAa2hA0nnkiwihBZDbiIR88hYv2zA22Z1r2Ag/viewform Підвищте свої шанси на Інтерв’ю: Процес подання заявок у autobrush є глибоким, оскільки ми наймаємо лише справді відданих своїй справі людей. Будь ласка, не поспішайте, щоб переконатися, що ваша заявка найкраще відображає ваші навички та особистість. Опис роботи. Новатор, орієнтований на клієнта. Емпатичний вирішувач проблем. Орієнтований на деталі. Ми прагнемо надавати винятковий досвід нашим клієнтам. Ми віримо, що клієнтський досвід є суттєвим важелем зростання для розуміння та інформації. Ви відіграватимете ключову роль у покращенні нашої стратегії взаємодії з клієнтами та використанні цих ідей зростання для реальних змін нашого бренду. Хто ви? Ви самовмотивована людина, яка вміє творчо вирішувати проблеми, зберігає спокій під тиском, цінує швидку робочу обстановку та керується успіхом. Ви володієте гармонійним поєднанням креативності та аналітичного мислення та піклуєтесь про надання справжнього, індивідуального й персоналізованого досвіду для клієнтів, який сприяє довгостроковій лояльності. Ви вроджені допитливі, маєте глибоке розуміння автобраша, постійно дотримуєтеся термінів і віддані справі надання надзвичайної цінності. Як важливий провідник між autobrush і клієнтом, ви будете невпинно підтримувати наші стандарти досконалості та вміло керувати командою партнерів, гарантуючи, що вони однаково віддані наданню значущого та незабутнього досвіду для клієнтів, який надихає на лояльність і сприяє нашому зростанню. Що ви Будемо робити: Стратегія взаємодії з клієнтами: розуміти, розвивати та перетворювати цінності бренду та стиль життя на винятковий досвід клієнтів у різних точках дотику. Статистика VOC: розробка, впровадження та керування комплексною програмою VoC для збору цінних відгуків клієнтів та інформації шляхом опитування та інтерв’ю , а також агрегування інформації про клієнтів для нашого бренду. Керівництво командою: керуйте та наставляйте команду партнерів, які займаються наданням виняткового досвіду клієнтам, сприяючи культурі постійного вдосконалення та зростання. Комунікаційна стратегія: ви відповідатимете за керування та розробку комунікаційних стратегій для наших клієнтів, щоб забезпечити повне узгодження зі змінами, які відбуваються в межах нашого бренду. Соціальне слухання: Ви будете в курсі того, що клієнти говорять про наш бренд, і використовуватимете цю інформацію, щоб допомогти нам приймати обґрунтовані маркетингові рішення. Архітектор ШІ: Ви Відповідатиме за розробку, підтримку та вдосконалення настроюваного ШІінструменти досвіду, які забезпечують виняткову взаємодію з клієнтами. Необхідні навички та атрибути для успіху: прагнення бути в курсі галузевих тенденцій і нових технологій, застосовуючи ці знання для стимулювання інновацій у сфері взаємодії з клієнтами. Виняткові навички вирішення проблем і критичного мислення, що дозволяє креативне та ефективне вирішення проблем клієнтів. Відмінні організаційні навички та навички управління часом, що забезпечують ефективне виконання проектів та ініціатив щодо взаємодії з клієнтами. Знайомство з платформами керування клієнтським досвідом (Zendesk) та інструментами, використовуючи ці ресурси (Shopify та Asana) для оптимізації процесів та покращити загальний шлях клієнта. Кваліфікації: 4-6 років досвіду в управлінні клієнтським досвідом, бажано у власному бренді D2C, із підтвердженою репутацією підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів. Виняткові аналітичні навички зі здатністю використовувати інформацію, що керується даними. приймати обґрунтовані рішення та постійно покращувати шлях клієнта з нашим брендом. Досвід співпраці з різними зацікавленими сторонами, демонстрація відмінних навичок міжособистісного спілкування та адаптація до унікальних викликів у просторі D2C. Що робить нас особливими: Нам байдуже! Ми дбаємо. Ми трохи одержимі. Ми продумуємо кожну деталь. Ми боремося за те, що, на нашу думку, є найкращим для Autobrush і наших клієнтів. Ми вкладаємо наші гроші, де наші слова – Ми володіємо нашими словами. Ми володіємо своїми діями. Ми визнаємо свої помилки. Ми вирішуємо проблеми. Ви не побачите, що ми чекаємо, поки хтось інший вирішить проблему, якщо ми зможемо першими її взяти в руки. Це все про людей! Відносини через транзакції. Що ми пропонуємо: конкурентоспроможну зарплату. Повністю віддалена компанія. Середовище людей, одержимих електронною комерцією D2C, які люблять вчитися, виконувати та масштабувати. Можливість процвітати в компанії, що розвивається. У вас є шанс приєднатися до команди раніше і стати вирішальною частиною нашого успіху. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Роздрібна торгівля продуктами для здоров’я та особистої гігієни