Менеджер з клієнтського досвіду, Customer Experience Manager в Ковальська

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років невпинного розвитку в будівельній галузі.Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.З радістю запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)Ключові задачі:Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSIДизайн CJMВпровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компаніїФункціональні обов’язки:Опис цільових CJ відповідного сегменту бізнесуІніціація змін в існуючі CJ для покращення клієнтського досвідуПроведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дійВизначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділомПроведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвідуВпровадження проектів та програм для розвитку культури клієнтоцентричності в компаніїНаші очікування:Вища освіта (маркетинг, соціологія)Досвід роботи від 2-х років у сфері управління клієнтським досвідом та сервісомДосвід роботи на позиції сервіс дизайнер, фахівець відділу клієнтського досвіду, маркетолог, аналітик тощоПрактичний досвід дизайну CJMАналітичні здібностіНавички створення анкет для опитуванняВідмінні презентаційні та комунікативні навичкиПроактивна позиція в роботі, націленість на результат, вміння переконувати, відкритість, чесність ​Буде перевагою:Бажано додаткова освіта за напрямком сервіс дизайну, фасилітаціїПрактичний досвід проведення якісних дослідженьЗнання та досвід використання Miro та інших Digital-інструментів для проведення опитуваньЗнання методології Service DesignЗнання англійської на рівні Intermediate або вищеМи пропонуємо:Офіційне працевлаштування та соцгарантіїПовністю «біла» та конкурентна заробітна плата24 дні оплачуваної щорічної відпусткиГрафік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат)Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)Можливість кар'єрного розвитку в компаніїПрофесійна команда і керівництво, що підтримує та надихаєЯкщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!