Менеджер клієнтського досвіду в Укрзалізниця, АТ

Акціонерне товариство «Українська залізниця» - національний перевізник вантажів та пасажирів. Ми будуємо стале економічне майбутнє нашої країни.Запрошуємо стати частиною команди на посаді Менеджер клієнтського досвіду«Вимірювання індексу лояльності пасажирів. Процес постійного покращення»Функціональні обов'язки:Розробка та впровадження проекту «Вимірювання індексу лояльності пасажирів. Процес постійного покращення»:Аналіз оцінок лояльності пасажирів та даних;Контроль коректного виконання замірів індексів лояльності пасажирів;Організація побудови «Карти болей» на основі отриманих даних, плану заходів щодо підвищення індексу лояльності пасажирів:Підготовка аналітики даних та презентацій по результатах, побудова дашбордівПідготовка, запуск та контроль реалізаці автоматичного процесу вимірювання індексу лояльності пасажирів;Участь у розробці чи реалізації інших проектів щодо підвищення якості сервісу;Участь у проведення перевірок контролю за стандартами якості обслуговування;Опис проектної документації по проекту та інших інструкцій та регламентів, пов’язаних зі стандартами якості обслуговуванняКонтроль за операційною діяльністю співробітників-інтерв’юерів (NPS команда)Вимоги до кандидата:Повна вища освіта;Досвід роботи з клієнтами/пасажирами (пряма комунікаціїя) від 2 років;Досвід взаємодії з Контакт центром, підтримки клієнтів/пасажирів;Знання методології управління проектами, практичні навички буде перевагоюМи пропонуємо:цікаву, динамічну роботу у великій компанії;офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;конкурентний рівень оплати праці;широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання.