Менеджер з клієнтського досвіду в Діла, медична лабораторія

Медична лабораторія ДІЛА запрошує в команду Менеджера з клієнтського досвіду.Ключовими задачами посади будуть:Аналіз та побудова CJM (customer journey map).Пошук сервісних розривів — формування беклогу задач на доопрацювання.Підготовка вимог та організація процесу впровадження задач для покращення клієнтського досвіду.Розробка, супровід (за необхідності), модифікація або оптимізація процесів, які впливають на клієнтський досвід. Підготовка інформаційно-аналітичних звітів (регулярні та за запитом (Ad-Hoc)), рекомендації з покращення клієнтського досвіду.Моніторинг діяльності конкурентів .Наші вимоги до кандидата:Від 2-х років досвіду на аналогічних посадах або з виконанння аналогічних функцій.Володіння програмами Excel, Power point, володіння сервісами для візуалізації процесів та командної взаємодії (figjam, canva).Володіння інструментами для виявлення зон покращення клієнтського досвіду (CJM, service blueprint). Формування та управління беклогом.Розуміння онлайн та офлайн інструментів задля підвищення рівня задоволеності клієнтів.Вільне володіння державною мовою, англійська — intermediate та вище (бажано).Уважність до деталей, аналітичні здібності. Наша пропозиція:Цікаві проєкти та можливість підвищувати свій професійний рівень.Обмін досвідом з кращими представниками професії.Офіційне працевлаштування з першого дня роботи та соціальні гарантії.Компенсаційний пакет лабораторних досліджень.Зручне розташування офісу (м. Звіринецька).Гібридний формат роботи (офіс/віддалено).Надсилайте Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня оплати.