Cпеціаліст з управління клієнтським досвідом (customer care) в Coloplast

Оператор кол-центру українського представництва ColoplastДатська компанія Coloplast вже 65 років на ринку розробляє медичні продукти та послуги, які полегшують життя людей. Мета компанії Coloplast — полегшити життя людей з делікатними медичними потребами.Оператор кол-центру — одна з ключових фігур нашої дружньої команди в Україні, адже він є першим контактом клієнта з компанією. Він консультує, відповідає на запитання, надає інформацію про продукти. Тісна співпраця з людьми, що користуються нашою продукцією, дає нам змогу знаходити рішення, які відповідають їх індивідуальним потребам. Це допомагає побудувати довгострокові лояльні відносини з клієнтами та задовольнити їх потреби.Якщо ти маєш досвід спілкування з клієнтами по телефону або у спілкуванні віч-на-віч, якщо для тебе важливо допомагати людям, бути турботливим — тобі до нас.Ми шукаємо проактивного співробітника, який:Вміє встановлювати довірливі відносини з людьми, має бажання допомагати людям та надавати інформаційну підтримкуМає знання, досвід, уявлення роботи оператором кол-центруРозуміє роль напрямку customer care — обслуговування клієнтів. Завдяки вашій активності і відповідальності, клієнти можуть вчасно і якісно отримати інформаційну допомогу і полегшити своє життя.Має знання та навички роботи Excel, Word (заповнення простих таблиць, написання тексту)Базове знання англійської мови буде перевагою, періодично ми приймаємо участь на мітинги з іноземними колегами, для обговорення робочих процесів, або отримуємо додаткову інформацію для роботиОсновні обов’язки:Обслуговування клієнтів на Гарячій лінії (customer care) — прийом вхідних дзвінків, та вихідні дзвінки по клієнтській базі з метою опитуванняЯкісно надавати консультації і інформаційну підтримку клієнтам по телефону, або через он-лайн чати (в разі таких запитів)Підбір оптимальної продукції під запити клієнтів по зрозумілим критеріям (інформація для роботи і навчання надається у повному обсязі)Своєчасне внесення інформації в стандартний шаблон ExcelВедення даних в CRM-системіДля своїх співробітників компанія надає:Навчаємо співробітників всьому необхідному для роботи. Ми той колектив, який допомагає тобі і підтримує на всіх етапах роботи.Перспективи професійного, кар'єрного зростанняКорпоративне медичне страхуванняСвоєчасна достойна заробітна плата вище ринку (двічі в місяць)Офіційне працевлаштування, що надає впевненість у майбутньомуГрафік роботи: 5/2 (пн-пт) з 08.00 до 17.00 (є можливість обговорити інший зручний час роботи)