Менеджер з управління клієнтським досвідом в Люксоптика

ЛЮКСОПТИКА це національний лідер оптичного ринку та частина міжнародної групи компаній Essilor Group:найбільша мережа оптик в Україні, власні торговельні марки та власне виробництво лінз для окулярів Lenti Pro. Імпорт та дистрибуція оригінальної продукції відомих брендів (Ray-Ban, Emporio Armani, Dolce&Gabbana, Versace, Polaroid, Guess, Nikon, Kodak)Шукаємо в команду Менеджера з управління клієнтським досвідомМета посади: покращення напрямку управління клієнтським досвідом;збільшення зворотнього зв’язку від клієнтів компанії;систематизація зворотнього зв’язку;покращення бізнес-процесів для підвищення лояльності клієнтів;Необхідний досвід та знання:вища освіта;досвід роботи від 1−3 років на посаді менеджера з розвитку лояльності клієнтів, аналітика в рітейлі;досвід роботи з CRM системами від 1-го року;досвід роботи з різними каналами комунікації: viber, email, sms, web месенжери та інші, налаштування воронок;досвід проведення A/B тестів;вміння аналізувати дані та надавати подальші рекомендації для покращення клієнтського досвіду;знання Power BI буде перевагою.Обов’язки:аналіз взаємодії компанії з клієнтами, вдосконалення та оптимізація процесів;аналізувати та вимірювати показники NPS/CSI;впровадження дизайну CJM;сегментація клієнтів та аналітика комуникацій;перевірка гіпотез, A/B тестування;ініціювання та впровадження проектів з розвитку культури клієнтоорієнтовності в компанії;Ми пропонуємо:позицію у міжнародній компанії, яка зростає та розвивається попри всі актуальні виклики;конкурентну винагороду;графік роботи пн.-пт. з 9:00 до 18:00 (офіс та віддалено);офіційне працевлаштування, гарантії, соц.пакет;корпоративні знижки на продукцію Компанії;медичне страхування із покриттям витрат на лікарські препарати;можливість медичного страхування членів родини за корпоративними знижками.Чекаємо на Ваші резюме, із зазначенням рівня фінансових очікувань, якщо Ви:Надсилаючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних в рамках чинного законодавства України.Звертаємо Вашу увагу, що зворотній зв’язок за результатами розгляду відгуків на вакансію надається в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.