Керівник відділу роботи з клієнтами в Footprint

Як керівник відділу взаємодії з клієнтами, ви несете відповідальність за розробку та впровадження стратегій для покращення загального досвіду клієнтів. Ця роль вимагає динамічної людини з пристрастю до задоволення клієнтів, сильними лідерськими здібностями та здатністю співпрацювати з міжфункціональними командами. Керівництво командою: очолюйте та надихайте внутрішніх членів команди, надавайте керівництво та наставництво членам команди, щоб забезпечити високу продуктивність, якість, і залучення Вирішення проблем і надання рішень для внутрішніх і зовнішніх клієнтів. Навчання та підтримка персоналу. Ведення щоденних міжфункціональних зустрічей із плануванням і логістикою. Введення та обробка замовлень на сайті: Керівництво командою, яка вводить і обробляє замовлення через Sage і наш процес підтвердження. Забезпечте своєчасне виконання робіт і зв’язок із клієнтами щодо замовлень і термінів. Задокументуйте або змініть SOP, якщо це необхідно для процесу введення замовлення. Відстежуйте та представляйте показники щотижня. Вдосконалення процесу: визначте неефективність поточних процесів і запропонуйте вдосконалення для оптимізації операцій. Приєднання нових клієнтів до обробки EDI. Співпрацюйте з відповідними відділами для впровадження вдосконалень процесів. успіх відділу та клієнтського досвіду. Міжфункціональна співпраця: тісно співпрацюйте з відділами маркетингу, продажів, фінансів і розробки продуктів, щоб забезпечити згуртованість і позитивний досвід клієнтів у всіх точках взаємодії. Сприяти спілкуванню та співпраці між різними відділами для ефективного вирішення проблем клієнтів. Будьте спеціалістом із продуктів Footprint , особливості та функціональні можливості, щоб впевнено рекламувати переваги клієнта Footprint. Виконує всі інші обов’язки та відповідальність за призначенням або вказівкою менеджера. Кандидати повинні мати постійне право працювати в США. Ця посада не дає права на пільги щодо переїзду або допомогу. Вимоги Знання, навички та здібності: постійний досвід незалежної роботи для вирішення великої кількості справ клієнтів Відмінні комунікативні навички та відмінні навички в побудові позитивних стосунків Аналітичний склад розуму зі здатністю інтерпретувати дані та давати стратегічні рекомендації Чітке розуміння принципів взаємодії з клієнтами та найкращих практик Навички управління проектами Мінімум Кваліфікація: ступінь бакалавра в галузі бізнесу, маркетингу чи спорідненої галузі. Кандидати повинні мати принаймні 3 роки досвіду роботи в службі обслуговування клієнтів або комунікаційній ролі. Вміле використання MS Office Suite. Переваги. Комплексне медичне страхування: у тому числі медичне страхування, страхування, що відпускається за рецептом, стоматологічне обслуговування та лікування зору. Захист: базове страхування життя, страхування від нещасних випадків і добровільне страхування життя Фінансова безпека: короткострокові та довгострокові плани непрацездатності разом із пенсійним планом 401(k) Підтримка відпустки: гнучка програма відпустки, оплачувані відпустки, лікарняні та батьківські залиште пільги Показати більше Показати менше Долгосрочный уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Долгосрочные обязанности Цепь поставок Отрасли Технології, інформаційні засоби та Інтернет