Менеджер з покращення клієнтського досвіду в SOVTES

Sovtes.ua - це український онлайн сервіс по управлінню перевезеннями, 14 років на ринку України, завдяки нашому сервісу відбуваються більше 100 000 перевезень щороку. У зв’язку з розширенням відділу розвитку, компанія запрошує до команди Customer Success Manager (CSM).

Вимоги:

• досвід ведення телефонних комунікацій;

• досвід та розуміння спілкування та ставлення до клієнтів;

• досвід роботи в CRM, IP-телефонія;

• досвід в сфері логістичних послуг, вантажних перевезень буде перевагою для кандидата;

• дисциплінованість, системність, самоорганізованість, відповідальність, бажання розвиватись;

• вільне володіння українською мовою.

Обов'язки:

• організація взаємодії та партнерств між клієнтами платформи (b2b-сегмент);

• консультація клієнтів щодо функціоналу платформи;

• координація роботи з іншими відділами для вирішення потреб/запитів клієнтів;

• моніторинг ефективного користування платформою;

• сегментація існуючої бази клієнтів, підтримка та її розвиток;

• комунікація з діючими та потенційними клієнтами (“горяча”, “тепла” бази);

• збір зворотного зв'язку від клієнтів;

• проактивна підтримка клієнтів;

• аналіз поточної бази клієнтів;

• підготовка та розсилка презентаційних матеріалів;

• робота з договорами;

• робота в CRM.

Ми пропонуємо:

• Оплата - 40 000 грн. +;

• мотивація -  + % від результатів

• професійне та кар'єрне зростання;

• підтримка в період адаптації;

• випробувальний термін 2 місяці;

• працевлаштування: штат, ФОП, трудовий договір;

• повна зайнятість, можливість працювати у “змішаному” режимі;

• оплачувана відпустка;

• дружній колектив.