Дизайнер клієнтського досвіду в AVENGA

Що ми очікуємо:

• Досвід у сфері обслуговування клієнтів у сфері роздрібного банківського обслуговування - підтверджено поточними проектами
  
• Аналітичні навички, що дозволяють ідентифікувати найбільші проблеми клієнта та креативна розробка можливих рішень з урахуванням поточних і майбутніх тенденцій у сфері CX
  
• Досвід у розробці користувацького досвіду цифрових рішень (сфера UX)
  
• Навички фасилітації воркшопу
  
• Знання методологій дизайну послуг, дизайн-мислення та вміння застосовувати їх на практиці
  
• Відкритість, здатність співпрацювати з різними зацікавленими сторонами
  
• Висока особиста культура та комунікативні навички;
  
• Відданість справі
  
• Ініціативність
  
• Дуже хороша організація роботи;
  
• Вміння працювати в команді;
  
• Знання MS Office
  
• Знання англійської мови на мінімальному рівні. B2

, [Аналіз клієнтського досвіду та ідентифікація та рекомендація областей, які потребують змін за окремими продуктами, каналами чи категоріями клієнтського досвіду в області роздрібної банківської пропозиції., Моніторинг якості та ефективності обслуговування клієнтів та показників задоволеності, Розробка рішень, спрямованих на покращення клієнтського досвіду та підтримку процесу впровадження., Розробка та оптимізація користувацького досвіду пропонованих клієнтам., Пошук ринкових стандартів та впровадження рішень на основі. їх у сфері шляхів клієнта для продуктів, пропонованих банком у різних каналах продажу., Співпрацювати з командою маркетингу та командою CRM, щоб забезпечити перспективу клієнта в процесі створення маркетингових комунікацій. Співпраця з різними організаційними підрозділами, які мають точки контакту з клієнтами., Побудова та просування орієнтованої на клієнта організаційної культури - пропонування та організація заходів, що сприяють підходу, орієнтованому на клієнта., Поповнення ваших знань щодо питань, необхідних для виконання завдань., Піклування про порядок у офіс., Турбота про гарний імідж Компанії., Збереження професійної таємниці.] Вимоги: CI, CRM, Сервісний дизайн, MS Office Бонуси та переваги: ​​​​Спортивний абонемент, Приватне оздоровлення, Міжнародні проекти, Безкоштовна кава, Велосипед. парковка, ігрова кімната, безкоштовні закуски, безкоштовні напої, сучасний офіс.