Фахівець відділу клієнтського досвіду в Фокстрот

Компанія «Фокстрот» запрошує до своєї команди талановитого фахівця відділу клієнтського досвідуОсновні функціональні обов’язки:Створення CJM за окремими напрямами роботи компанії;Визначення основних точок болю клієнтів в замірюваних показниках CSI/NPS та планування покращень із відповідальними підрозділами;Проведення кількісних та якісних досліджень, формування гіпотез;Участь у розробці навчальних матеріалів з використанням клієнтського досвіду;Проведення пост-аудиту нових сервісів після їх запуску.Вимоги:Вища освіта у галузі маркетингу, соціології або психології;Досвід користування дошками Miro, CJM;Досвід роботи на аналогічній посаді в роздрібній торгівлі або споріднених галузях;Володіння методологію сервіс дизайну;Навички ведення ділових переговорів;Комунікабельність, лідерство, вміння доводити свою позицію, прагнення до навчання та саморозвитку.Компанія надає:Офіційне оформлення, соціальні гарантії;Конкурентний рівень заробітної плати;Можливості для розвитку і навчання, як внутрішнього, так і зовнішнього;Знижки на товари з асортименту Фокстрот;Спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, квитки в кіно, тощо).Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов’язково зв’яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.