Менеджер підтримки клієнтів у чаті (ІТ) в Poster

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 20 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі і Азії.Customer Chat support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.Ми створені одне для одного, якщо ти:Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must haveМаєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися. В нас є чому повчитись!Вмієш просто пояснювати складні речіЧудово володієш грамотною усною та письмовою мовоюУважний до деталей та термінівГотовий до графіку роботи: 4/2 у графік 8:00 — 17.30 та 4/2 14.00 — 23.30Що ти будеш робити:Відповідати на чати клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннямиВести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запитуРазом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені PosterПостійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічамиПомічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращимЯк ми будемо тебе мотивувати:Оплачуване навчання, підготовку до виходу в командуПідтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та командиПокроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбекомПрозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.Внутрішні курси і навчанняРозуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компаніїСередовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компаніїТеплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцяхСучасну техніку для роботи20/26 календарних днів відпусткиНелімітовані лікарняні без необхідності довідокГнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібриднийКомфортний і забезпечений офіс в центрі ДніпраСтабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної платиНових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разомПодивитися, як ми працюємо можна за посиланням:Сайт Poster: https://joinposter.com/ua Facebook компанії: facebook.com/joinposter/Instagram команди: instagram.com/posterteam_official