Customer Care Specialist (Спеціаліст інформаційної підтримки) в Uklon

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.Приєднуйся до нас у ролі Customer Care SpecialistHiring process:Проходить два етапи інтерв’ю — онлайн знайомство та стажування (5 днів).Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:•робота з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи•співпраця з українською компанією, яка на рівних конкурує з загальновідомими світовими брендами•робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Binotel, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей•робота у самодостатній команді професіоналів•можливість кар'єрного та професійного зростання в рамках компанії•культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процесиЯк саме ти можеш впливати на розвиток компанії:• опрацювання запитів від користувачів двома каналами комунікації - гаряча лінія та тікети• інформаційна підтримка та консультування клієнтів та партнерів сервісу• вирішення конфліктних ситуаційЧелленджі на 2 місяці:• ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом• вільно орієнтуватися у процесах на кожному етапі своєї роботиДля досягнення результатів, тобі знадобляться:•впевнений користувач ПК•готовність працювати з великим обсягом інформації: вміння здійснювати пошук у внутрішній базі даних•вільне спілкування українською мовоюЯк ти регулюєш свій робочий час?•плаваючий (кожному спеціалісту роблять власний графік на місяць вперед) - залежно від місяця 20 або 21 робочий день• 20 days off на особисті потреби та 10 - через хворобу (зі збереженням винагороди)• day off у твій день народження, як подарунок компанії• day off для донорства кровіЯк ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?• внутрішні тренінги, воркшопи, хакатони, шерінги знань тощо• корпоративне навчання• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси• відвідування вебінарів, лекцій за участі спікерів компанії тощо• персональний/командний бюджет на навчання•English lessonsWork (War) — Life BalanceМи є соціально відповідальною компанією, тому багато часу приділяємо активностям пов’язаним з волонтерською діяльністю, також регулярно підтримуємо командний дух в неробочі години: обожнюємо драйвові тімбілдінги, спортивні змагання, тощо. Ми кажемо «ні» рутині та одноманітності, тому ми створюємо простір, де робити свою справу дійсно в кайф — з нами точно не буде нудно.Health Care:• корпоративне медичне страхуванняЯкщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.