Спеціаліст з обслуговування клієнтів в Atom, освітня компанія

КОМПАНІЯ:Привіт! Ми, університет Atom, вже понад 5 років будуємо масштабну освітню платформу та допомагаємо тисячам студентів здобувати професії у таких напрямках, як маркетинг, фінанси, дизайн, рекрутинг та кіберспорт. Наші студенти починають заробляти вже під час навчання! 📲 Сайт компанії | Telegram | Instagram | Facebook Ми в пошуках Customer Care Specialist Наш кандидат повинен любити спілкуватись з людьми, бути емпатичним, розуміти коли, що та як варто сказати людині, щоб заспокоїти її та запевнити в тому, що проблема буде вирішена з компромісом для обох сторін. Тому важливо підтримувати баланс між вміннями працювати з запереченнями студентів та бажанням надавати найкращий сервіс. ЗАДАЧІ:Організація навчання студентів: 🔵 Старт навчання: Огляд платформи Заведення акаунта нового студента Привітальне повідомлення для студента 🔵 Процес навчання Завантаження сесій Q/A на платформу Збір вражень від студентів Заморозка чи перенос навчання Створення нових потоків Відгуки про Atom Доступи до WordPress та Ahrefs SEO 🔵 Закінчення навчання Видача сертифікату студентам Збір NPS Підтримка ком’юніті студентів Повернення коштівЯКИЙ ДОСВІД НАМ ПОТРІБЕН:2+ років досвіду на посаді Customer Care Specialist;Експертиза в EdTech домені буде плюсом;Розуміння як потрібно піклуватись про клієнта, як надавати крутий сервіс, щоб у студента не було шансів залишатися незадоволеним після курсу 🙂 (звісно, це не буде вашою прямою відповідальністю, але круто побудована комунікація між відділом турботи та студентом матиме вплив);Досвід та вміння працювати з відмовами, запереченнями та негативними відгуками;Креативність та бажання покращувати процеси у відділі;Бажання розвиватись до менеджера та наймати у команду Фей;Вміння працювати в команді. ГРАФІК РОБОТИ:Гнучкий формат взаємодії з орієнтацією на результат. ПН — ПТ — 7−8 робочих годин. Починаємо приблизно з 9 до 10, закінчуємо о 18−19. СБ — 1 година НД — 15 хвилин або вихідний. МИ ПРОПОНУЄМО:Гнучкий графік;Віддалена робота з можливістю самостійно обирати робоче місце та піклуватись про свою безпеку;Комфортна сума заробітної плати для рівня спеціаліста з можливістю перегляду; Можливість професійного росту до позиції Head of Care та розвитку у межах компанії;Оплачувана відпустка та компенсація лікарняних;Роботу в професійній команді, з якою хочеться зростати;Компенсація навчання за своєю професією;Спільне створення нової системи освіти.СКІЛЬКИ ЕТАПІВ ІНТЕРВ'Ю?Интервʼю з Recruiter. Интервʼю з CEO. Тестове завдання (опціонально). Оffer-call — фінальне обговорення співпраці. З повагою, Аліна Recruiter в Atom University LinkedIn, Telegram