Спеціаліст з обслуговування клієнтів в Pexly

Приєднайтеся до нашої компанії, яка швидко розвивається, як  Спеціаліст із обслуговування клієнтів   для нашого Клієнта! Щоб підтримати постійне зростання та відданість їхнім клієнтам, ми зараз шукаємо професіонала, який може працювати на платформі атракціонів змішаної реальності, яка поєднує спорт і високоякісні цифрові ігри, де вони перетворюють спортивні заходи на захоплюючий досвід. Це віддалена, самозайнятість, повна зайнятість.

Розклад:  8 ранку - 8 вечора; 20:00 - 8:00 CET, 24/7, денні та нічні зміни, 2 на 2. Два робочих дні, потім два дні відпочинку.

Дата початку: 05.08.2024

У Pexly ви маєте чудові можливості отримати:

• Досвід роботи в міжнар. компанія, яка працює з людьми по всьому світу;

• Компенсація –  650 доларів США на місяць протягом перших 2 місяців і 700 доларів США на місяць + бонус у розмірі 50 доларів США після 2 місяців випробувального терміну;

• Навчання буде надано компанією та клієнтом;

• 100% віддалена робота;

• 20 днів оплачуваної відпустки та 10 днів лікарняного на рік;

• Увага, підтримка та мотивація з боку керівництва.

Ваші обов'язки:

? Ввічливо відповідайте на запити клієнтів вчасно;

? Підтримка з технічними запитаннями;

? Співпрацюйте з командами розробки та контролю якості, щоб вирішити проблеми клієнтів;

? Аналізуйте запити клієнтів і пропонуйте вдосконалення;

? Розвивайте здорові стосунки з клієнтами;

? Залучайте клієнтів і регулярно використовуйте продукти;

? Постійне спостереження за клієнтами та потенційними клієнтами: використання послуг, проблеми, поновлення;

? Підтримувати детальне розуміння послуг Valo Motion, допомагати клієнтам із запитаннями та пропонувати найкращі рішення для їхніх потреб;

? Створіть лояльність клієнтів і утримайте їх;

? Вирішуйте проблеми клієнтів;

? Переглядайте скарги та занепокоєння клієнтів і прагніть покращити всі аспекти взаємодії з ValoMotion;

? Створіть довіру та прозорість із клієнтами;

? Підключає нових клієнтів через WhatsApp / Google Meet.

Вимоги до цієї ролі: 

? Англійська B2-C1 (письмо);

? Досвід роботи з ОС Windows буде перевагою;

? Сильні навички вирішення проблем;

< font style="vertical-align: inherit">? Досвід роботи представником служби підтримки клієнтів;

? Уміння працювати в стресовій ситуації, навички активного слухання та уважність до деталей;

? Повага до клієнта, націленість на допомогу клієнтам (співпереживання, спокійний характер);

Ви наш ідеальний кандидат, якщо ви:

• Мати здатність робота в стресовій ситуації, навички активного слухання та уважність до деталей;

• сильні навички вирішення проблем;< /p>

• володіти знаннями англійської мови B2-C1 (письмово);

• Мати понад 1 рік досвіду роботи в підтримці клієнтів/обслуговуванні клієнтів;

• Досвід роботи з ОС Windows буде перевагою;

• Загальні знання CRM-систем, Zendesk, Asana, Slack, Chats, Social Messengers, ZOOM, Google Meet;

• Впевнений у апаратному та програмному забезпеченні, ПК, ноутбуках, проекторах, кабелях, ОС Windows, мережі;

• Навички управління часом;

• вільно володіти англійською мовою (англійська C1, професійний рівень розмовної та письмової мови);

• Вміють працювати над такими  розклади : 8:00 – 20:00; 20:00 – 8:00 CET, цілодобово, щоденно і нічні зміни, 2 на 2. Два робочих дні, після яких два дні відпочинку;

• Доступні для негайного запуску.< /p>

Цілі KPI будуть загальні після випробувального періоду на основі:

? FRT