Контроль якості обслуговування клієнтів (iGaming) в Magnetics

🙌 Вітаю спільното! Ми у пошуках Customer Care QC для нашого підрядника, компанії М5.team У цій вакансії ми виступаємо у якості рекрутингової агенції, але запевняємо, що Hiring процесс буде для вас максимально комфортним. Ви мрієте працювати у сфері iGaming та маєте досвід у клієнтському сервісі? Тоді у нас може бути той самий match.Ми шукаємо талановиту особистість, яка має бажання розвиватись в області контролю якості та покращення спілкування з клієнтами.М5.team - спеціалізується на розвитку iGaming-бізнесу завдяки комплексним рішенням підтримки, які охоплюють загальне обслуговування клієнтів, обслуговування VIP-клієнтів та безперебійну обробку платежів.Для того щоб відбувся той самий match, вам потрібно мати:✨Мінімум 2 роки досвіду в сфері iGaming у відділі клієнтської підтримки✨Досвід роботи на аналогічній посаді як: Quality Control Support Manager\Customer Care✨Вміння користуватись інструментами для комунікації з клієнтами.✨Увагу до деталей, відповідальність, пунктуальність.✨Відмінні аналітичні та problem-solving скіли.✨Рівень англійської - Upper-Intermediate.Що може вас виділити серед інших кандидатів:☀️ Досвід роботи з програмним забезпеченням або інструментами контролю якості обслуговування☀️ Сильні організаційні навички та вміння ефективно пріоритизувати задачі.☀️ Знання термінології та регулятивних вимог галузі.Які у вас будуть задачі:🛠 Аналізувати чати/емейли/дзвінки та інші форми спілкування з клієнтами відповідно до стандартів та процедур компанії.🛠 Надавати зворотний зв'язок та навчання представникам служби підтримки для покращення навичок спілкування та дотримання стандартів якості.🛠 Розробляти та впроваджувати процедури та вказівки з контролю якості для огляду чатів, електронних листів та інших письмових комунікацій.🛠 Генерувати звіти та метрики для відстеження продуктивності контролю якості та повідомляти результати керівництву.🛠 Координувати та проводити орієнтаційні сесії для нових працівників, надаючи огляд компанії, віддільних політик та процедур контролю якості.Якщо вам щось не зрозуміло, маєте питання, або просто хотіли б поспілкуватись, натискайте "Відгукнутись" і ми з вами зв'яжемось 💌Бенефіти, або як їх часто називають “плюшки” які ви можете отримати разом з Job Offer🎁 Віддалений формат роботи;🎁 Гнучкий графік (з 9-11 по 18-20) 🎁 Медичне страхування;🎁 Покриття індивідуальних курсів, тренінгів та мовних програм у розмірі 50%;🎁 Участь у командних курсах, тренінгах, які повністю оплачує компанія;🎁 Безкоштовні консультації юристів та знижка 50% від компанії на будь-який вид юридичних послуг;🎁 Регулярний перегляд по обов’язках і заробітній платі;🎁 Регулярні тімбілдинги на території України;