Спеціаліст з обслуговування клієнтів та управління замовленнями в Kimberly-Clark

Краща турбота про кращий світ. Huggies®. Kleenex®. Cottonelle®. Scott®. Kotex®. Poise®. Depend®. 25% людей у ​​світі щодня користуються продуктами Kimberly-Clark. І для цього потрібні правильні люди, на правильних роботах і в правильних місцях. У Kimberly-Clark ви станете частиною найкращих команд, які прагнуть стимулювати інновації та зростання. Ми засновані на 150-річному лідерстві на ринку, і ми завжди шукаємо нові та кращі способи роботи — тож що ви можете з цим зробити? Немає такого часу, щоб справити враження на Kimberly-Clark. Усе це для вас у Kimberly-Clark. Спеціаліст із обслуговування клієнтів та керування замовленнями Спеціаліст із обслуговування клієнтів та керування замовленнями Краків Ваша робота Ви не та людина, яка погодиться на будь-яку роль. Ми також. Тому що ми прагнемо створити Better Care for a Better World, і для цього потрібні певні люди та команди, які піклуються про те, щоб змінити ситуацію. Тут ви принесете свій професійний досвід і прагнення керувати нашим портфоліо знакових, новаторських брендів. Спеціаліст із обслуговування клієнтів і керування замовленнями виконає повний процес замовлення вашої власної групи клієнтів. Це передбачає отримання замовлення від нашого Клієнта в різних форматах через кілька каналів, перевірку замовлення в SAP R/3 на коди продуктів, наявність на складі, терміни доставки, логістичні зустрічі. Ви співпрацюватимете зі своїми колегами в інших відділах, аж до доставки замовлення нашим клієнтським командам з кінцевою метою забезпечити безперебійний потік товарів на вході та вивезенні, а також оптимізувати та координувати вхідний потік для продуктів K-C по всьому європейському регіону. На посаді спеціаліста з обслуговування клієнтів і керування замовленнями ви матимете можливість відкрити для себе нові інноваційні можливості, творчі способи роботи та допоможете нам надавати кращу допомогу мільярдам людей у ​​всьому світі. Ця роль пропонується як гібридна посада. Починається з ВАС! Обов’язки: Обробка замовлень клієнтів і керування ними від початку до кінця (Збір замовлень у різних форматах, їх обробка та активне керування будь-якими наступними змінами. Робота із запитами/запитами, пов’язаними з процесом OTD) Проактивне керування портфелем клієнтів для збору та обробки замовлень , керувати змінами та досягати своєчасної доставки в повному обсязі, максимізувати задоволеність клієнтів (як вимірює Advantage Group або інші опитування) і мінімізувати скарги клієнтів. Швидко вирішувати запити та запити щодо доставки та підтримувати зв’язок із зацікавленими сторонами, повідомляючи як про прогрес, так і про результати. Візьміть на себе відповідальність за логістичні претензії Клієнтів за допомогою інструменту керування спорами, розслідуйте скарги, створюйте кредитні/дебетові ноти та повернення, додавайте необхідні дозволи, спілкуйтеся із зацікавленими сторонами, коли це необхідно. Щоденно спілкуйтеся з наступними міжфункціональними командами місцевих бізнес-підрозділів, логістики та розподілу, дебіторської заборгованості, планування, менеджерів категорій, менеджерів з маркетингу, команди EDI та основних даних. Підтримуйте та розвивайте відносини з відповідними ринками, які обслуговує команда, та всіма основними клієнтамиза потреби на цих ринках Брати участь у регулярних/часових телеконференціях/зустрічах із Клієнтом Підтримувати членів команди щодо щоденних завдань, коли це необхідно та на вимогу менеджера Вчасно виконувати всі дії, пов’язані зі звітністю, забезпечувати періодичну звітність (щоденну, щотижневу, щомісяця та щокварталу) вчасно та відповідно до очікувань, встановлених Клієнтом, зацікавленими сторонами чи керівником команди Про вас Ви любите те, що робите, особливо коли робота, яку ви робите, має значення. Ви вільно володієте англійською мовою (CEF-B2/C1) як усною, так і письмовою, з пристрастю до обслуговування клієнтів і орієнтованим на клієнта мисленням. Ви працюєте незалежно, використовуєте власну ініціативу, берете на себе відповідальність, зберігаєте спокій під тиском і володієте позитивом, можете робити ставлення. Ви вмієте професійно спілкуватися з різними людьми всередині та зовні, при цьому маєте чудову увагу до деталей, оскільки введення даних є ключовим навиком для цієї посади. Хоча досвід управління замовленнями/логістики/обслуговування клієнтів буде корисним, ми готові навчити відповідну людину, якщо вона виявляє пристрасть, ентузіазм і бажання вчитися. Вам потрібно буде мати здатність будувати міцні навички відносин з клієнтами та підхід до вирішення проблем. І останнє, але не менш важливе. Ви гнучкі, гнучкі та позитивно реагуєте на зміни. Ви повинні володіти комп’ютерною грамотністю, володіти SAP і MS Office (Word/Excel/Teams), мати хороші навички управління часом і вміти визначати пріоритети робочого навантаження та проблем. Загальні переваги Наша віра в сприяння здоровому балансу між роботою та особистим життям спонукає нас підтримувати загальний добробут наших співробітників, пропонуючи комплексні переваги, не обмежуючись приватним медичним, стоматологічним планом і планом огляду; Страхування життя, соціальний фонд і платформа Cafeteria з індивідуальним бюджетом, який можна витратити на багато пропозицій, включаючи MultiSport тощо... Ми пропонуємо широкий спектр тренінгів з навичок спілкування, доступних для кожного працівника. Певні переваги, як-от гнучкий графік роботи, можна пристосувати до конкретних індивідуальних потреб, що дає нашим співробітникам можливість гнучко керувати своїми зобов’язаннями як на роботі, так і поза нею. Forbes назвав Kimberly-Clark одним із найкращих роботодавців світу 2022 року. Протягом 150 років ми розвиваємо робоче середовище, яке виявляє найкраще в кожному, і ми з нетерпінням чекаємо на наступні роки. До розгляду Натисніть кнопку «Застосувати» та завершіть процес онлайн-заявки. Член нашої команди рекрутингу розгляне вашу заявку та перевірить, чи здасться, що ви чудово підходите для цієї ролі. Тим часом відвідайте веб-сайт кар’єри. Ви захочете переглянути це та підготувати відповідні запитання, якщо і коли ви пройдете GO та почнете співбесіду. І, нарешті, дрібний шрифт… Щоб Kimberly-Clark розвивалася та процвітала, ми повинні бути інклюзивною організацією, яка застосовує різноманітний досвід і пристрасті членів своєї команди до брендів, які покращують життя людей у ​​всьому світі. Ми активно прагнемо створити робочу силу, яка відображає досвід наших споживачів. Коли ви привносите своє оригінальне мислення в Kimberly-Clark, ви сприяєте подальшому успіху нашого підприємства. Ми є відданим еквроботодавець із звичайною можливістю, і всі кваліфіковані заявники отримають розгляд при працевлаштуванні незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, статусу інвалідності, статусу захищеного ветерана, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віку, вагітності, генетичної інформації, статусу громадянства, або будь-яка інша характеристика, яка охороняється законом. Наведені вище твердження призначені для опису загального характеру та рівня роботи, яку виконують працівники, віднесені до цієї класифікації. Заяви не мають на меті тлумачитися як вичерпний перелік усіх обов’язків, відповідальності та навичок, необхідних для цієї посади. Ця роль доступна лише для місцевих кандидатів, які вже мають дозвіл працювати в країні ролі. K-C не надаватиме підтримку переміщення для цієї ролі.