Customer CARE Ops Support Specialist 2 - Remote в Nordstrom

Посадовий опис. Спеціаліст з технічної підтримки з обслуговування клієнтів 2 відповідає за надання послуг світового рівня та підтримку професійних відносин із зовнішніми та внутрішніми клієнтами. Вони є експертами в галузі процесів, процедур, політик і систем Nordstrom CARE. Цю роль буде призначено спеціальним проектам, які випробовуватимуть нові ідеї та забезпечуватимуть зворотній зв’язок для вдосконалення поточного бізнес-навчання, процесів, процедур, політики та систем. Спеціалісти з операційної підтримки допомагатимуть як зв’язок між клієнтами Nordstrom, клієнтами Спеціалісти CARE, лідери CARE, спеціалісти із забезпечення якості, команда керівництва CARE та інші ділові партнери, визначаючи точки тертя, постійно шукають шляхи покращення обслуговування клієнтів, надійності, навчання та розвитку. Вони будуть доступні для вхідних і вихідних контактів / ескалації з нашими Клієнтами через кілька каналів, включаючи, але не обмежуючись: телефоном, чатом, електронною поштою, SMS і соціальними мережами. Ідеальний спеціаліст служби підтримки клієнтів CARE Ops Support 2 — це турбота, співчуття, ентузіаст. , гнучкий, орієнтований на рішення та прагне надавати виняткові послуги Nordstrom усім нашим клієнтам. Здатність демонструвати поведінку, яка веде до успішного досягнення цілей, є ключовою в цій ролі. Ця роль є дистанційним призначенням. Зміни: час зміни змінюватиметься залежно від потреб бізнесу. Потрібна гнучкість розкладу, включно з нічними, вихідними та святковими днями. Один день у житті… Дійте як представник бренду для компанії Nordstrom, надаючи послуги світового рівня всім внутрішнім і зовнішнім клієнтам. Підтримуйте клієнтів через численні вхідні та вихідні канали. Швидко й точно надсилати запити клієнтів, пропонуючи ефективні рішення. Постійно шукайте сфери вдосконалення та повідомляйте про відгуки та пропозиції. Використовуйте навички вирішення проблем, щоб ефективно пропонувати рішення, підтримку та наставництво спеціалістам із ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ. Використовуйте кілька систем для дослідження та документування проблем із замовленнями. Перевіряйте та надавайте відгуки. для нових тренінгів, процесів, процедур і систем. Виконувати обов’язки спеціаліста з обслуговування клієнтів 2, оскільки бізнес може знадобитися. Інші обов’язки за призначенням. Ви володієте цим, якщо у вас є… Потрібен 1 рік досвіду обслуговування клієнтів, бажано в середовищі контакт-центру великого обсягу 2 роки Бажано мати досвід обслуговування клієнтів Відмінні навички спілкування, вирішення проблем і подальшої роботи Можлива дистанційна робота відповідно до потреб бізнесу Здатність працювати в швидкоплинному середовищі та демонструвати високе почуття терміновості. Досвідчене володіння програмами на базі Windows і вміння виконувати базове усунення несправностей. Можливість працювати за встановленим графіком, включно з нічними, вихідними та святковими днями, з необхідними понаднормовими роботами відповідно до потреб бізнесу; гнучкість, необхідна в години пік. Nordstrom може запропонувати дистанційне працевлаштування на цю посаду в усіх штатах США, окрім AR, CA, MS, MT, NE, NH, ND, SD, VT, WV та WYМи вас забезпечимо…Наші співробітники є нашим найважливішим активом, і це відображається на наших перевагах. Nordstrom з гордістю пропонує різноманітні переваги для підтримки співробітників та їхніх сімей, зокрема: медичні/зорові, стоматологічні, пенсійні та оплачувані страхування життя та інвалідності, знижки на товари та ресурси EAPЩе кілька важливих моментів... Оголошення про роботу висвітлює найважливіші обов'язки та вимоги роботи. Це не все включено. Для цієї роботи можуть бути додаткові обов’язки, обов’язки та кваліфікація. Nordstrom розглядатиме кваліфікованих заявників із кримінальним минулим відповідно до всіх вимог законодавства. Кандидати з обмеженими можливостями, яким потрібна допомога чи розміщення, повинні звернутися до найближчого офісу Nordstrom, який можна знайти за адресою www.nordstrom.com.© 2022 Nordstrom, Inc. Поточні співробітники Nordstrom: щоб подати заявку, увійдіть у Workday, натисніть кнопку «Кар’єра», а потім натисніть «Знайти роботу». Деталі діапазону оплати. Діапазон(и) оплати нижче надано відповідно до законів штату. Діапазони оплати можуть відрізнятися в інших регіонах. Колорадо: $18,75 - $31,00 щогодини, Коннектикут: $18,75 - $37,50 щогодини, Гаваї: $18,75 - $31,00 щогодини, Невада: $18,75 - $31,00 щогодини, Нью-Йорк: $18,75 - $39,00 щогодини, Род-Айленд: $ 18.75 - 31,00 дол. США щогодини, Вашингтон: 20,30 дол. США - 37,50 дол. США щогодини. Ця посада може мати право на заохочення/бонуси за результатами роботи. Переваги включають 401 тис., медичне страхування/страхування зору/стоматології/життя/інвалідності, нарахування PTO, відпустки тощо. Вимоги до відповідності можуть застосовуватися залежно від місця розташування, рівня роботи, класифікації та тривалості роботи. Дізнайтеся більше в огляді переваг Nordstrom, скопіювавши та вставивши таку URL-адресу у свій браузер: https://careers.nordstrom.com/pdfs/Ben_Overview_07-14_Full_Time_ES-US.pdf Показати більше Показати менше Должностной рівень Молодой спеціаліст Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Розничная торговля