Менеджер по роботі з клієнтами в Personalities, HR Company

Динамічна та інноваційна компанія IT+, яка є провідним постачальником послуг у сфері інформаційних технологій і надає рішення для бізнесу, шукає енергійного та відповідальногоCustomer care(віддалено, неповна зайнятість).Основні вимоги:клієнтоорієнтованість та стресостійкість; уміння вирішувати проблеми та логічно мислити; вміє грамотно викладати свої думки українською мовою; вміє доступно пояснювати і доносити інформацію в режимі листування; базове володіння ПК, розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача;базові навички адміністрування Windows Server; англійська: нижче середнього та вище; досвід 1-ї лінії технічної підтримки буде перевагою; досвід роботи в Jira буде плюсом; розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту.Основні обов’язки:опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;вивчати кожну ситуацію індивідуально, приймати рішення на підставі вивчених даних;надавати високоякісну та ефективну підтримку клієнтам через телефон, електронну пошту та онлайн-чат;налагоджувати ефективні комунікації з усіма зацікавленими сторонами, в тому числі всередині команди;вести консультації щодо технічних питань та надавати пояснення щодо використання програмного забезпечення компанії;виявляти можливості для вдосконалення процесів та послуг. Ми пропонуємо:гнучкий формат роботи; офіційне працевлаштування у штат компанії; 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;характер роботи:віддалено; тип зайнятості: неповна зайнятість; медичне страхування. Якщо Ви бажаєте працювати в компанії, що постійно розвивається, застосувати свої знання та розвиватися професійно, ми раді будемо отримати Ваше резюме.