Менеджер по роботі з клієнтами в Personalities

Customer care (віддалено, неповна зайнятість) (Харків)Інноваційна і динамічна компанія «IT» є постачальником послуг у сфері інформаційних технологій і надає рішення для бізнесу, запрошує у команду відповідального та енергійного Customer care(віддалено, неповна зайнятість).Обов’язки, які потрібно буде виконувати:надавати високоякісну та ефективну підтримку клієнтам через телефон, електронну пошту та онлайн-чат;опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;налагоджувати ефективні комунікації з усіма зацікавленими сторонами, в тому числі всередині команди;вивчати кожну ситуацію індивідуально, приймати рішення на підставі вивчених даних;вести консультації щодо технічних питань та надавати пояснення щодо використання програмного забезпечення компанії;виявляти можливості для вдосконалення процесів та послуг.Вимоги до кандидата:базове володіння ПК, розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача;стресостійкість та клієнтоорієнтованість;вміє доступно пояснювати і доносити інформацію в режимі листування;вміє грамотно викладати свої думки українською мовою;уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;базові навички адміністрування Windows Server;англійська: нижче середнього та вище;досвід 1-ї лінії технічної підтримки буде перевагою;досвід роботи в Jira буде плюсом;розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту.Умови роботи:офіційне працевлаштування у штат компанії;характер роботи:віддалено;тип зайнятості: неповна зайнятість;гнучкий формат роботи;24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;медичне страхування.Якщо Ви бажаєте працювати в компанії, що постійно розвивається, застосувати свої знання та розвиватися професійно, ми раді будемо отримати Ваше резюме.