Менеджер клієнтської турботи в Kachorovska

Kachorovska — український сімейний бренд із багаторічною історією та сучасним баченням.
Ми створюємо не просто взуття, сумки та одяг — ми будуємо впевненість, відчуття стилю і довіру.
І в основі цієї довіри — люди, які працюють з клієнтом. Ми шукаємо того, хто любить сервіс не як процес, а як культуру спілкування. 

Що ви будете робити?

• Бути голосом бренду Kachorovska в комунікації з клієнтами (у месенджерах, соцмережах, на пошті)
• Консультувати щодо асортименту, розмірів, наявності, догляду, замовлень — м’яко, точно, з турботою
• Допомагати створювати стильні та незабутні образи онлайн
• Оперативно опрацьовувати звернення щодо замовлень (обмін, повернення, уточнення)
• Вирішувати складні ситуації — з емпатією, а не скриптами
• Працювати з CRM-системою (обробка запитів, статуси, нотатки)
• Передавати відгуки клієнтів керівникам відділів 

  Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи з клієнтами (онлайн/офлайн) — від 1 року
• Любов до людей та бажання допомагати — не з обов’язку, а по суті
• Грамотну українську мову (усну та письмову), приємний стиль комунікації
• Швидкість реакції та вміння пріоритизувати запити
• Знання сервісів типу Gmail, Planfix  або CRM — буде плюсом
• Інтерес до fashion індустрії, базове розуміння продукції бренду — як перевага
• Базові знання англійської мови

 Ми пропонуємо:

• Роботу в бренді, де турбота — частина культури, а не просто розділ у посадовій інструкції
• Команду, в якій ти не "на лінії підтримки", а частина стилістичного світу
• Можливість навчатися й зростати разом із компанією
• Знижки на продукцію бренду
• Гнучкий графік і можливість частково працювати віддалено
• Чесну оплату праці + премії за якісну комунікацію та позитивні фідбеки