Експерт з обслуговування клієнтів (англомовний) в Wix

Опис роботи

Наразі ми наймаємо на роботу на такі зміни: 

• неділя – четвер, 14:00–23:00
• Вівторок – субота, 14:00–23:00
• Вівторок – субота 8:00:00:00
   
• Працюйте з користувачами, щоб визначити їхні потреби та допомогти їм досягти бізнес-цілей і посилити свою присутність в Інтернеті
• Керувати електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку як основним контактом для користувачів Wix
• Познайомити користувачів Wix з різними інструментами, послугами та продуктами, якими вони можуть скористатися, і допомогти їм увійти, якщо це необхідно
• Будьте захисником наших технічних продуктів і послуг, вміючи пояснювати їхню функціональність і цінність
• Розвивайте досвід у продуктах Wix і залишайтеся в курсі нових функцій і вдосконалень.
• Працюйте з іншими відділами та командами продуктів і відстоювати потреби наших користувачів, щоб впливати на дорожні карти продукту
• Аналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їхній вплив на задоволеність користувачів

***

Це гнучка гібридна позиція, заснована на Київ.

У Wix ми цінуємо гнучкість гібридної організації роботи, яка дає вам можливість співпрацювати в офісі, коли це необхідно, залишаючись на зв’язку віддалено.
Ми шукаємо українських професіоналів, які можуть збалансувати свій час між роботою вдома та спілкуванням із командою Wix на місці. Це налаштування пропонує найкраще з обох світів: комфорт віддаленої роботи в поєднанні з енергією співпраці віч-на-віч, коли це найважливіше.

Вимоги

• Вільне володіння англійською (усною та письмовою) 
• Знаходиться в Києві
• +2 роки досвіду роботи в якості спеціаліста з обслуговування клієнтів
• Здатність швидко перетравлювати інформацію та чітко передавати її
• Отримати сенс і задоволення від того, що допомагає іншим досягти успіху, і їм цікаво знати, що насправді рухає користувачами
• Сильні навички критичного мислення та впевненість у прийнятті на себе відповідальності 
• Highстандарти продуктивності та постійна робота над удосконаленням 
• Захоплюється новими технологіями та завжди прагне дізнатися більше
• Здатність процвітати у швидкоплинному, динамічному середовищі та дивитися на зміни як на можливість рости
• Бонусні бали, якщо у вас є досвід роботи в технічній або інтернет-компанії

Про команду

Ми представляємо Гільдію обслуговування клієнтів Wix. Ми не типова служба підтримки клієнтів. Ми представляємо голос користувачів Wix і тісно співпрацюємо з Продуктом, щоб глибше зрозуміти технології та сервіси Wix. Як частина нашої глобальної організації служби підтримки клієнтів, ми відповідаємо за побудову міцних стосунків із користувачами Wix, розкриваємо їхні бізнес-потреби та спрямовуємо їх до успіху. Працюючи з нами, ви знайдете дружню атмосферу, чудових співробітників і різноманітні можливості для зростання в динамічному середовищі. Це гнучка гібридна позиція в Києві. Наразі нашим співробітникам надається можливість працювати там, де їм зручніше, вдома чи в наших офісах, зважаючи на поточні обставини

Знайомтеся з командою: Служба підтримки клієнтів

Про Wix

Wix дає змогу кожному досягти успіху в Інтернеті. 

З 2006 року ми зросли приблизно до 5300 співробітників у 22 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 282 мільйони користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. 

У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, розвитку нетрадиційними способами та співпраці. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють на високому рівні. 

Ми пишаємося тим, що є компанією рівних можливостей. Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як компанію: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.