Customer Care Expert (English) у Київ в Wix

Опис вакансії. Ця роль наразі доступна в наступні зміни. Вам потрібно буде забрати один із них: вівторок — субота (14:00-23:00). якщо ви працюєте у вечірню зміну (з 14:00 до 23:00) з офісу, робочі години коригуються через комендантську годину до 13:00-22:00. Тепер ми працюємо з найбезпечнішого місця на наш вибір (офіс чи дім), проте ми цінуємо віч-на-віч спілкування та плануємо повернутися до офісів якомога швидше. Як експерт із обслуговування клієнтів ви станете невід’ємною частиною відносин Wix із нашими користувачами. Ви працюватимете в якості експерта з предмета і повинні мати технічну підкованість і справжнє розуміння пропозиції продуктів Wix. Ви будете: Працювати з користувачами, щоб визначити їхні потреби та допомогти їм досягти бізнес-цілей і покращити свою присутність в Інтернеті. Керувати електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку як основним контактом для користувачів Wix. Ознайомити користувачів Wix з нашими різними інструменти, послуги та продукти, якими вони можуть скористатися, і допоможіть їм увійти, якщо це необхідно. Будьте захисником наших технічних продуктів і послуг, маючи можливість пояснити їхню функціональність і цінність. Регулярно спілкуйтеся з досвідченими дизайнерами та агентствами Wix і підтримуйте їх. Розвивайте досвід роботи з продуктами Wix і залишайтеся отримувати нові функції та покращення. Працювати з іншими відділами та командами продуктів, а також захищати потреби наших користувачів, щоб впливати на дорожні карти продукту. Аналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їх вплив на задоволеність користувачів. Кваліфікації: Ви вільно володієте англійською мовою (усно і письмово) і розташовані в Києві чи Львові (або в прилеглих регіонах). Ви професіонал з обслуговування клієнтів із принаймні 2-річним досвідом роботи в ролі клієнта. Ви здатні швидко засвоювати інформацію та передавати її у зрозумілий спосіб. Ви знаходите сенс і задоволення в тому, щоб допомагати іншим досягати успіху, і вам цікаво знати, що насправді рухає користувачами. Ви маєте сильні навички критичного мислення та впевнені в тому, що берете на себе відповідальність. Ви дотримуєтеся високих стандартів ефективності та постійно працюєте над вдосконаленням. Ви захоплюєтеся новими технологіями та завжди прагнете дізнатися більше. Ви процвітаєте у швидкоплинному динамічному середовищі та дивитесь на зміни як на можливість розвиватися. Ви усвідомлюєте, що існує більше ніж одна кар’єрна драбина, і маєте бажання знайти власну кар’єру, визнаючи свої сильні сторони та інтереси. Бонусні бали, якщо у вас є досвід роботи в технічній або інтернет-компанії! Про командуМи — служба підтримки клієнтів Wix Гільдія. Ми не типова служба підтримки клієнтів. Ми представляємо голос користувачів Wix і тісно співпрацюємо з Продуктом, щоб глибше зрозуміти технології та послуги Wix. Як частина нашої глобальної організації служби підтримки клієнтів, ми відповідаємо за побудову міцних стосунків із користувачами Wix, розкриваємо їхні бізнес-потреби та спрямовуємо їх до успіху. Працюючи з нами, ви знайдете дружню атмосферу, чудових співробітників і різноманітні можливості для зростання в динамічному середовищі. Ми працюємо по всьому світу й пропонуємо офісну, віддалену чи гібридну модель роботи залежно від сайту. Про Wix: Wix дає змогу кожному досягти успіху в Інтернеті. З 2006 року ми зросли до 5000 співробітників у 17 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, розвиватися нетрадиційними способами та рости за межами вашої зони комфорту. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють, щоб створювати неймовірні речі. Ми пишаємося тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.