Експерт з обслуговування клієнтів - англ в Wix

Ця роль наразі доступна в наступних змінах. Вам потрібно буде забрати один із них: вівторок - субота (14:00-23:00). Неділя - четвер (14:00-23:00).*якщо ви працюєте у вечірню зміну (14:00 - 23:00) з офісу, робочі години коригуються, оскільки комендантської години до 13:00-22:00. Зараз ми працюємо з найбезпечнішого місця, яке ми вибираємо (в офісі чи вдома), однак ми цінуємо особисте спілкування та плануємо повернутися до офісів, як тільки зможемо. Як експерт із обслуговування клієнтів, ви станете невід’ємною частиною відносин Wix із нашими користувачами. Ви працюватимете в якості експерта з предмета і повинні мати технічну підкованість і справжнє розуміння пропозиції продуктів Wix. Ви будете: Працювати з користувачами, щоб визначити їхні потреби та допомогти їм досягти бізнес-цілей і покращити свою присутність в Інтернеті. Керувати електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку як основним контактом для користувачів Wix. Ознайомити користувачів Wix з нашими різними інструменти, послуги та продукти, якими вони можуть скористатися, і допоможіть їм увійти, якщо це необхідно. Будьте захисником наших технічних продуктів і послуг, маючи можливість пояснити їхню функціональність і цінність. Регулярно спілкуйтеся з досвідченими дизайнерами та агентствами Wix і підтримуйте їх. Розвивайте досвід роботи з продуктами Wix і залишайтеся отримувати нові функції та покращення. Працювати з іншими відділами та командами продуктів, а також захищати потреби наших користувачів, щоб впливати на дорожні карти продукту. Аналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їх вплив на задоволеність користувачів. Кваліфікації: Ви вільно володієте англійською мовою (усно і в письмовій формі) і розташовані в Києві чи Львові (або поблизу). Ви є професіоналом з обслуговування клієнтів із принаймні 2 роками досвіду роботи в ролі клієнта. Ви здатні швидко перетравлювати інформацію та легко передавати її зрозумілим способом. Ви знаходите сенс і задоволення в тому, щоб допомагати іншим досягати успіху, і вам цікаво знати, що насправді рухає користувачами. Ви маєте сильні навички критичного мислення та впевнені в тому, що берете на себе відповідальність і власність. Ви дотримуєтеся високих стандартів ефективності та постійно працюєте над вдосконаленням. Ви захоплені новими технологіями та завжди прагнете дізнатися більше. Ви процвітаєте у швидкоплинному, динамічному середовищі та дивитесь на зміни як на можливість розвиватися. Ви усвідомлюєте, що існує більше ніж одна кар’єрна драбина, і у вас є прагнення до знайдіть свій власний шлях кар’єри, визнаючи свої сильні сторони та інтереси. Бонусні бали, якщо у вас є досвід роботи в технічній або інтернет-компанії! Про командуМи є Гільдією підтримки клієнтів Wix. Ми не типова служба підтримки клієнтів. Ми представляємо голос користувачів Wix і тісно співпрацюємо з продуктом, щоб глибше зрозуміти технології та послуги Wix. Як частина нашої глобальної організації служби підтримки клієнтів, ми відповідаємо за побудову міцних стосунків із користувачами Wix, розкриваємо їхні бізнес-потреби та спрямовуємо їх до успіху. Працюючи з нами, ви знайдете дружню атмосферу, чудових співробітників і різноманітні можливості для зростання в динамічному середовищі. Ми працюємо по всьому світу й пропонуємо офісну, віддалену або гібридну модель роботи залежно від сайту. Про Wix: Wix дає змогу кожному досягти успіху в Інтернеті. З 2006 року наша кількість співробітників зросла до 5000 у 17 країнах, лзапустив понад 40 продуктів і обслуговує понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, розвиватися нетрадиційними способами та рости за межами вашої зони комфорту. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють, щоб створювати неймовірні речі. Ми пишаємося тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.