Експерт з обслуговування клієнтів - англ в Wix

Ця роль наразі доступна в наступній зміні. 

Понеділок – п’ятниця, 14:00 - 23:00

*якщо Ви працюєте у вечірню зміну (з 14:00 до 23:00) з офісу, робочий час коригується через комендантську годину до 13:00-22:00

Однак тепер ми працюємо з найбезпечнішого місця на наш вибір (офіс чи дім)

ми цінуємо спілкування віч-на-віч і плануємо повернутися до офісів, як тільки зможемо.

Як експерт із обслуговування клієнтів, ви будете невід’ємною частиною відносин Wix з нашими користувачами. Ви працюватимете в якості експерта з предмета і повинні мати технічну підкованість і справжнє розуміння пропозиції продуктів Wix. Ви:

• працюватимете з користувачами, щоб визначити їхні потреби та допомогти їм досягти свого бізнесу цілі та покращити свою присутність в Інтернеті.
• Керуйте електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку як основним контактом для користувачів Wix.
• Познайомте користувачів Wix з нашими різними інструментами, послугами та продуктами, якими вони можуть скористатися, і допоможіть їм увійти, якщо це необхідно.
• Будьте захисник наших технічних продуктів і послуг, здатний пояснити їх функціональність і цінність
• Регулярно спілкуватися з досвідченими дизайнерами та агентствами Wix і підтримувати їх
• Здобувайте знання про продукти Wix і будьте в курсі нових функцій і вдосконалень.
• Працюйте з іншими відділами та командами продуктів, а також захищати потреби наших користувачів, щоб впливати на дорожні карти продукту.
• Аналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їхній вплив на задоволеність користувачів.

Кваліфікація:

• Ви вільно володієте англійською (усною та письмовою) і живете в Києві чи Львові (або поблизу).
• Ви професіонал з обслуговування клієнтів із принаймні 2 роками досвіду роботи в ролі клієнта. 
• Ви вмієте переварювати швидко отримувати інформацію та передавати її у зрозумілий спосіб.
• Ви знаходите сенс і отримуєте задоволення від того, щоб допомагати іншим досягати успіху, і вам цікаво знати, що насправді рухає користувачами. 
• Ви маєте сильні навички критичного мислення та впевнені в тому, що берете на себе відповідальність. 
• Ви дотримуєтеся високих стандартів ефективності і постійно вдосконалюйтеся. 
• Ви захоплені nнові технології та завжди прагнете дізнатися більше.
• Ви процвітаєте у швидкоплинному динамічному середовищі та дивитесь на зміни як на можливість розвиватися. 
• Ви усвідомлюєте, що існує більше ніж одна кар’єрна драбина, і маєте бажання знайти власну кар’єру, визнаючи свої сильні сторони та інтереси.
• Бонусні бали, якщо у вас є досвід роботи в технічній або інтернет-компанії!

Про команду

Ми є Гільдією підтримки клієнтів Wix. Ми не типова служба підтримки клієнтів. Ми представляємо голос користувачів Wix і тісно співпрацюємо з продуктом, щоб глибше зрозуміти технології та послуги Wix. Як частина нашої глобальної організації служби підтримки клієнтів, ми відповідаємо за побудову міцних стосунків із користувачами Wix, розкриваємо їхні бізнес-потреби та спрямовуємо їх до успіху. Працюючи з нами, ви знайдете дружню атмосферу, чудових співробітників і різноманітні можливості для зростання в динамічному середовищі. Ми працюємо по всьому світу й пропонуємо офісну, віддалену або гібридну модель роботи залежно від місця.

Про Wix:

Wix дає можливість кожному досягти успіху в Інтернеті. 

З 2006 року ми зросли до 5000 співробітників у 17 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів світовий. 

У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, розвиватися нетрадиційними способами та виходити за межі вашої зони комфорту. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють, щоб створювати неймовірні речі. 

Ми пишаємося тим, що є роботодавцем із рівними можливостями.  Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.