Співробітник служби підтримки клієнтів в Brigit

Привіт, ми Брігіт! Комплексна фінансова компанія, яка допомагає кожному американцю побудувати світле фінансове майбутнє. Завдяки бізнес-моделі, яка узгоджується з нашими клієнтами, ми створюємо прозорі, справедливі та прості фінансові продукти, які повертають гроші в руки наших учасників, допомагають їм витрачати розумно, уникати несправедливих комісій і швидко нарощувати свій кредит. Якщо для вас важливі автономія, право власності та вагомий внесок у компанію, в якій ви працюєте, приєднуйтесь до нашої зростаючої команди! Бріджіт виконує інноваційну та захоплюючу роботу, але не просто вірте нам на слово, нашу роботу визнають інші: Найкращі стартапи у Нью-Йорку за версією Built In у 2023 та 2024 роках. Найкращі стартапи у США за версією Built In у 2024 році. Найінноваційніші компанії 2022 року у Fast Company Forbes Fintech 50 у 2022 році. Найперспективніші споживчі стартапи від Business Insider у 2022 році. Огляд ролі як спеціаліста з обслуговування клієнтів. ociate, ви буде відповідати за всі основні завдання обслуговування клієнтів. Будучи на передовій лінії зв’язку з нашими клієнтами, вашою основною метою буде обслуговувати всі взаємодії з клієнтами, виявляти тенденції в проблемах клієнтів і передавати їх іншим відділам відповідно до нашого бренду та цінностей. Що ви робитимете Відповідайте на запити (ціль — 200/квитків на день, залежно від обсягу) і живий чат відповідно до вказівок команди. Дізнайтеся та будьте експертом у ВСІХ проблемах/ситуаціях, які потребують допомоги наші користувачі, з Стежте за проблемами, про які повідомляють клієнти, і створюйте квитки Jira для інших відділів для перегляду/вирішення. Відчуйте себе комфортно, посилаючи запити за потреби, і дотримуйтеся вирішення. Відповідайте на опитування NPS і деактивації один раз на тиждень відповідно до вказівок команди. Підтверджуйте будь-які/всі відгуки, надані від керівництва щодо контролю якості або перевірок ефективності. Ескалація всіх загроз BBB, загроз CFPB, юридичних питань та інших нагальних питань менеджеру. Години роботи та місцезнаходження. Це повний робочий день роль, яка працюватиме на місці в офісі Бріджит у Лас-Вегасі. Орієнтовний графік – неділя-четвер. Ця посада має право на понаднормові години. Що у вас є Принаймні диплом середньої школи або еквівалент 2+ років досвіду роботи з клієнтською підтримкою. Пристрасть допомагати людям і надавати неймовірну турботу про клієнтів. Здатність працювати в швидкому робочому середовищі та процвітати в неоднозначності. Може обробляти велику кількість запитів електронною поштою та своєчасно вирішувати запитання клієнтів. Емпатія та навички вирішення проблем. Ефективні та чіткі комунікаційні навички для вирішення складних проблем клієнтів. Сильна здатність виявляти тенденції чи проблеми та творчо знаходити рішення. Професійна реакція на негативні відгуки або взаємодію користувачів. Наші переваги та TeamMedical , стоматологічне страхування та страхування зору Участь у акціонерному капіталі Гнучка політика ПТО 401 тис. План Оплачувана відпустка по догляду за дитиною Переваги фізичного та психічного благополуччя, включаючи Gympass для доступу до віртуальних тренувань і дисконтне членство в тренажерному залі, а також Headspace для покритих сеансів віртуальної терапії та необмеженої медичної підтримки за запитом Щомісячна компенсація для використання проти рахунків за Wi-Fi та мобільний телефон Щорічно відшкодування за навчання та розвиток. Допоможіть працьовитим американцям побудувати яскраве фінансове майбутнє. Компанія з високими темпами розвитку на ранній стадії. Динамічне, гнучке та спільне робоче середовище для стартапу з надзвичайно талановитою командою. Очікувана річна базова зарплата на цій посаді становить 45 000 - 48 000 доларів США. Цей діапазон не включає жодних інших компонентів компенсації чи інших пільг, на які особа може мати право. Пропонована фактична базова заробітна плата залежить від низки факторів, які можуть включати, у відповідних випадках, кваліфікацію окремого претендента на посаду, багаторічний відповідний досвід, специфічні та унікальні навички, рівень отриманої освіти, сертифікати чи інші професійні ліцензії, які він має, і місце, де заявник проживає та/або з якого він виконуватиме роботу. Бріджіт прагне забезпечити рівні можливості працевлаштування для всіх заявників і працівників незалежно від раси, релігії, кольору шкіри, статі, вагітності (включаючи годування груддю та відповідні медичні умови), національне походження, статус громадянства, статус військовослужбовця, вік, генетична інформація, інвалідність або будь-який інший захищений статус відповідно до всіх відповідних федеральних, державних і місцевих законів. Ми пишаємося тим, що є робочим місцем рівних можливостей. Показати більше Згорнути