Адвокат клієнтів, соціальні мережі в MoneyLion

MoneyLion є лідером у сфері фінансових технологій, що забезпечує наступне покоління персоналізованих продуктів і контенту, з найкращим супердодатком споживчих фінансів, провідною вбудованою фінансовою платформою для корпоративного бізнесу та медіа-підрозділом світового рівня. Місія MoneyLion полягає в тому, щоб надати кожному можливість приймати найкращі фінансові рішення. Ми пишаємося тим, що обслуговуємо багатьох, а не небагатьох; надання впевненості через керівництво, вибір та персоналізацію; і скорочує відстань до обґрунтованої дії. У нашому додатку для отримання грошей для споживачів ми надаємо підібраний вміст про фінанси та суміжні теми через спеціалізований канал, який залучає людей до навчання та обміну. Люди контролюють свої фінанси за допомогою наших інноваційних фінансових продуктів і ринку, включаючи наш повноцінний набір функцій для заощаджень, позик, витрат і інвестування, бездоганно поєднуючи найкращі пропозиції та вміст від MoneyLion і нашої мережі корпоративних партнерів, що нараховує понад 1100 осіб. разом в одному досвіді. Корпоративна технологія MoneyLion забезпечує остаточну пошукову систему та ринок для фінансових продуктів, дозволяючи будь-якій компанії додавати вбудовані фінанси до свого бізнесу за допомогою розширених даних та інструментів, що підтримуються штучним інтелектом, через нашу платформу та API. Заснована в 2013 році, MoneyLion надає мільйонам людей доступ до фінансових продуктів і контенту, які їм потрібні, коли і де вони їм потрібні. Про рольCustomer Advocates є обличчям бренду MoneyLion. Адвокати підтримують рівень професіоналізму та емпатії, який перевищує очікування наших клієнтів. Ми шукаємо прихильника кращої взаємодії з клієнтами через наші різноманітні соціальні медіа та канали відгуків — амбасадора бренду, який забезпечує високоцінну взаємодію з клієнтами через соціальні медіа. Зрештою, ви допоможете створити нашу репутацію компанії, яка пропонує чудові клієнти підтримку через усі засоби масової інформації, включаючи соціальні мережі та різні цифрові канали. Ви будете володіти та покращувати досвід клієнтів, вирішуючи проблеми клієнтів і повідомляючи відповідним командам, щоб усунути проблему для майбутніх клієнтів. Обов’язки включають вирішення запитів і скарг клієнтів, рекомендації рішень і керівництво клієнтами функціями продукту та функціями. Щоб досягти успіху в цій ролі, ви маєте бути чудовим письмовим і усним комунікатором, здатним заслужити довіру наших клієнтів 240 символами (або менше!). Основні обов’язки Обслуговування клієнтів: Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів, яке зосереджено на людині, а також рішення Вирішуйте запитання клієнтів, проблеми та проблеми з продуктами, які виникають через загальнодоступні канали, залучаючи клієнта, забезпечуючи правильне вирішення та реагуючи на ескалацію соціальних мереж за допомогою критичного мислення. Реагуйте на занепокоєння клієнтів своєчасно та точно; спочатку через відповідний соціальний канал і будьте готові зв’язатися з нами по телефону, електронною поштою або в чаті — відповідно до вподобань клієнта. Відстежуйте, завчасно публікуйте, досліджуйте та зв’язуйтеся з членами спільноти в офіційних каналах MoneyLion, щоб забезпечити позитивний досвід роботи з компанією. Визначте клієнта. потреби та допомога клієнтам у використанні певних функцій, розумінні наших продуктів і досягненні максимального успіху з нашими продуктами та послугами. Інформування клієнтів про нові функції та функціональні можливості. Слідкуйте за клієнтами, щоб переконатися, що їхні проблеми вирішені. і внутрішній відгук про продукт, якщо це необхідно. Аналізуйте та реагуйте на заходи взаємодії з громадськістю (соціальні мережі, огляди додатків, відгуки на веб-сайтах тощо) — дайте рекомендації щодо покращення взаємодії з клієнтами для партнерів із продуктів, проектування та операцій. Керуйте та модеруйте взаємодію на певних цифрових платформах як призначати та звітувати про висновки команді вищого керівництва щодо важливих проблем, тем та/або відгуків, зібраних через канали. Представляти бренд і місію MoneyLion онлайн-спільнотам і широкій громадськості. Аналізувати та повідомляти про проблеми з обслуговуванням і несправності продукту, а також позначати виявлені тенденції та шаблони скаргОновлюйте наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми, скарги та корисні обговорення з клієнтами, які можуть допомогти покращити наші продукти, послуги та підтримку клієнтів. Володіти та підвищувати досвід клієнтів, кидаючи виклик статус-кво та відстоюючи вдосконалення процесів.Про васМінімум 4-5 років досвіду роботи з клієнтами Мінімум 2-3 роки досвіду роботи з клієнтами, бажано, але не обов’язково Попередній досвід керування запитаннями та відповідями, модеруванням і спільнотами на Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, сторонніх сайтах огляду тощо, а також розуміння найкращих практик для кожної платформи. Сильний спосіб мислення, орієнтований на клієнта, зацікавленість у розумінні клієнта та залучення підтримуючого, автентичного голосу бренду, щоб швидко та задовільно вирішувати проблеми клієнтів. Необхідно мати зрілість і самосвідомість, щоб робота з контентом/темами, що знаходяться під рукою. Потрібна відмінна трудова етика, висока продуктивність і пильна увага до деталей. Необхідні навички подальшої роботи, сильне почуття відповідальності та власності. Що ми цінуємо. Ми цінуємо людей, які прагнуть до розвитку та співпрацюють, з високою гнучкістю в навчанні, які втілюють наші основні цінності командної роботи, клієнта на першому місці та інновацій. Кожен учасник MoneyLion Pride захоплений фінтехом і готовий викластися на 100%, щоб допомогти нам досягти нашої місії. Працюючи в MoneyLionУ MoneyLion, ми хочемо, щоб ви були добре та процвітали. Наш щедрий пакет пільг включає: Конкурентоспроможні пакети заробітної плати Комплексні переваги в галузі медицини, стоматології, зору та страхування життя. Оздоровчі пільги. Оплачувана відпустка по догляду за дитиною. Щедрі оплачувані відпустки. Ресурси для навчання та розвитку. У нашій компанії кожне рішення, яке ми приймаємо щодо наших співробітників, ґрунтується на заслугах, компетентності та результативності без дискримінації. Ми прагнемо побудувати команду, яка представлятиме різноманітні досвіди, погляди та навички. У цій команді ніхто не почуватиметься більш «іншим», ніж будь-хто інший. Ми усвідомлюємо всю перспективу різноманітності та хочемо, щоб ви щодня брали участь у роботі повністю. Показати більше Згорнути