CRM Retention Manager в NetGame NV

Ми шукаємо провидця, готового взяти на себе повну відповідальність за проекти, зароджувати ідеї щодо утримання та реактивації клієнтів і ретельно вимірювати їхній вплив. Ми шукаємо когось, хто не йде за зграєю, а очолює її та процвітає в експериментах. Маючи у вашому розпорядженні надійну базу даних, ваші інноваційні стратегії зроблять наш процес утримання розумнішим, кращим і ефективнішим. Приєднуйтеся до команди, де відзначають ваш внесок, а вашу пристрасть до інновацій оцінюють усі члени команди.

Ви ідеально підходить для цієї ролі, якщо:

- Розуміти бонусну систему казино;

- Мати глибокі знання CRM-систем;

- Мати досвід у тактиці повторної активації ;

- мають досвід роботи з інструментами аналітики;

- розуміють ключові показники утримання (коефіцієнт відтоку, CRR, LTV, ARPU тощо);

- знають свої за допомогою різних каналів зв’язку (електронна пошта, push-сповіщення тощо).

Ваші обов’язки:

– розробка та впровадження стратегій для покращення утримання клієнтів і лояльність;

- будуйте та підтримуйте міцні відносини з існуючими гравцями казино;

- використовуйте інструменти CRM для відстеження та аналізу поведінки та вподобань клієнтів;

- впроваджуйте персоналізовані стратегії комунікації для різних сегментів гравців;

- Використовуйте різні канали, включаючи електронну пошту, SMS і повідомлення в програмі, щоб взаємодіяти з гравцями;

- Аналізуйте дані про гравців, щоб визначити тенденції, уподобання та області для вдосконалення;

- Використовував статистичні дані для адаптації стратегій утримання та покращення загального досвіду клієнтів;

- Розробляв ексклюзивні пропозиції для високоцінних гравців для заохочення лояльності;< /p>

- Співпрацюйте з іншими відділами, зокрема продуктами, маркетингом, підтримкою клієнтів і аналітикою, щоб оптимізувати шлях клієнта;

- Координуйте роботу з технічними групами для впровадження інструментів і систем CRM;

- Відстежуйте ключові показники утримання;

- Впроваджуйте стратегії для покращення показників утримання та досягайте або перевищуйте цільові показники;

- Проводьте A/B-тестування різних стратегій утримання, щоб визначити найефективніші підходи.

ВАМ ХОЧЕЛОСЯ ПРАЦЮВАТИ З НАМИ, ОСКІЛЬКИ МИ:

серйозно ставимося до охорони здоров’я працівників:

- Медичне страхування;

- 17 робочих днів для відпустки;

- Компенсація за лікарняними;

- 50-75% від оплата за здоровий спосіб життя.

Ми надихаємо завдяки:

- Дружній команді колег-однодумців, які завжди готові допомогти та підтримати в важкі часи;

- Відсутність бюрократії;

- Можливості професійного та кар'єрного зростання;

- Висока конкурентна заробітна плата. Ми створюємо комфортний робочий простір завдяки:< /p>

- Ефективна організація робочого процесу та швидке прийняття рішень;

- Робота в офісному форматі з можливістю працювати 1 день на тиждень дистанційно: у нас новий сучасний робочий простір з безперервним Інтернет та зарядні станції, а також стильна тераса, зона відпочинку, де можна відволіктися, погравши в PS5, настільний футбол, дартс або просто відпочити в масажному кріслі;

- Зручне розташування офісу в пішій доступності.королівська дистанція метро Либідська або метро Дружби Народів;

- Компенсація корпоративних обідів.