Crm-менеджер в Нова пошта

Привіт!

Ми команда Nova Global і ми прагнемо створити найзручніший у світі діджитал-сервіс із глобальної доставки для приватних клієнтів та e-commerce. Якщо ти глобально мислиш і допитливість ключовий елемент у твоєму житті — ми впевнені, що ти будеш у захваті від проєктів та завдань із глобальними викликами.

Для досягнення глобальних цілей, ми запрошуємо до своєї команди CRM-менеджера.

Місія ролі:  

Забезпечити системну трансформацію бізнес-процесів компанії в екосистемы Zoho CRM, а після стабілізації — перейти до фокусу на клієнтському досвіді у ролі Customer Experience Manager (CEM).

Основні обов’язки:

Етап імплементації:

• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів (CRM, підтримка клієнтів)
• Формування дорожньої карти впровадження Zoho CRM
• Координація роботи кросфункціональної команди (IT, HR, Finance, Sales, Support)
• Налаштування та запуск ключових модулів (Zoho CRM, Books, Desk, Analytics)
• Забезпечення міграції даних та інтеграцій із зовнішніми системами
• Визначення KPI для кожного процесу та контроль їх виконання

Етап підтримки та трансформації у CEM:

• Перехід від внутрішньої оптимізації до зовнішнього клієнтського фокусу
• Відстеження клієнтського досвіду через Zoho Desk, CRM, Surveys
• Оптимізація SLA, автоматизація підтримки, побудова омніканальної комунікації
• Аналіз даних клієнтів та формування стратегій покращення сервісу
• Співпраця з маркетингом і продажами для створення єдиної клієнтської екосистеми

Очікування від кандидата:

Професійні навички:

• Досвід роботи 3-5 років у ролі Product Manager / Business Analyst / CRM Manager
• Практичний досвід впровадження SaaS/CRM/ERP систем (Zoho, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics)
• Знання принципів управління проєктами (Agile/Scrum або Waterfall)
• Розуміння клієнтського досвіду (CX), SLA та омніканальних комунікацій
• Українська — вільно; англійська — Intermediate+ (листування, бронювання, базові переговори)

Особистісні навички:

• Аналітичне та системне мислення
• Орієнтація на результат, висока відповідальність
• Лідерські якості та вміння впливати без прямого підпорядкування
• Гнучкість, здатність швидко адаптуватися до змін
• Навички кроскультурної комунікації та дипломатичність

Переваги роботи з нами:

• Співробітництво у глобальній компанії
• Офіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонами
• Прозорі умови співпраці та командну атмосферу
• Можливості для кар'єрного та професійного зростання
• Медичне страхування
• Оплачуване професійне навчання, курси Англійської мови

Отже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.

Коли Ви відгукуєтесь на цю вакансію і надсилаєте персональні дані, Ви тим самим надаєте нам згоду на їх обробку з метою розгляду резюме згідно з умовами Політики обробки даних кандидатів