Координатор відділу технічної підтримки в VoIPTime

Компанія VoIPTime займається наданням послуг у сфері телекомунікацій, оптимізація бізнес процесів. Основний продукт — рішення VoIPTime Contact Center, власна розробка, в якій враховані найновіші тенденції та потреби клієнтів.Обов’язки:Організація та планування ресурсів, координація роботи ІТ відділу;Участь в операційній роботі команди, супровід існуючих клієнтів, слідкування за зверненнями та виконанням задач, безпосередня участь в роботі з існуючою ІТ командою, розподіл та делегування задач;Впровадження та підтримка HelpDesk системиСлідкування зачасом реакції тарозподіл задач між працівниками підтримкиРобота з клієнтами, щодо дотримання регламентуФормування команди, розподіл обов’язків, побудова процесівПобудова системи мотивації тарозвиток процесу навчання молодих спеціалістів.Вимоги:Досвід координації організації роботи ІТ відділу;Досвід роботи управління процесами, постановка задач та планування роботи на проектах;Досвід роботи з Help Desk системою, управління інцидентами, дотримання SLA, вирішення проблем та їх контроль;Досвід роботи з стандартами ір-телефонії (буде плюсом);Знання операційної системи Linux;Здатність до швидкого навчання та бажання вивчати нові технології;Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, персональний підхід та аналітичне мислення, орієнтація на результат.Мипропонуємо:цікаві таскладні задачі;умови для професійного розвитку;хороші умови праці;конкурентну заробітну платуофіційне працевлаштуванняЯкщо Ви відповідаєте вимогам до нашої вакансії, чи можливо маєте лідерські якості та готові переключитися в область ІТ — відправляйте резюме на нашу адресу