Операційний директор COO в CYBERION

Операційний директор (COO)

CYBERION - це масштабована мережа кіберспортивних клубів, що розвивається за моделлю франчайзингу. Наш фокус - системність, стандарти, сильна операційна модель та передбачуваний результат для кожного франчайзі.

Шукаємо операційного директора, який візьме повну відповідальність за операційну частину франшизи та побудує сильну систему супроводу франчайзі.

МІСІЯ ПОСАДИ

Забезпечити стабільне, масштабоване та прибуткове функціонування франчайзингової мережі CYBERION через побудову ефективної операційної системи, контроль ключових відділів та досягнення вимірюваних результатів франчайзі.

ЗОНА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Поточна

• Повний контроль відділу супроводу франчайзі, який включає:

  • відділ запуску

  • персональних менеджерів

  • технічну підтримку

• Побудова процесів, KPI, регламентів, стандартів

• Управління керівниками напрямків

• Аналітика операційних показників

• Впровадження CRM / таск-менеджменту / систем контролю

• Контроль та пошук підрядників

• Підготовка операційної моделі до виходу на нові ринки

Перспективна (по мірі росту)

• Контроль:

  • магазину додаткових товарів (мерч, апгрейди, комплектуючі)

  • юридичного напрямку

  • фінансового контролю та звітності

• Оптимізація P&L франшизи

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ Обов?язкові

• Операційне мислення: вміння будувати системи, а не «гасити пожежі»

• Жорстка відповідальність за результат, а не за процес

• Аналітичність: рішення на основі цифр, а не відчуттів

• Сильний менеджмент: вимогливість + структура

• Процесний підхід (SOP, регламенти, KPI)

• Комунікація з власниками бізнесу / партнерами

Буде плюсом

• Досвід у франшизі, мережевому бізнесі, HoReCa, retail або сервісних мережах

• Досвід масштабування бізнесу

• Розуміння IT / технічних процесів

• Досвід побудови служби підтримки або customer success

ДОСВІД

• 5+ років на керівних операційних посадах (COO / Head of Operations / Operations Manager)

• Досвід управління командами від 10+ осіб

• Досвід побудови процесів «з нуля» або глибокої трансформації

• Досвід роботи з KPI, SLA, фінансовими показниками

• Перевага - досвід у франчайзингових або мережевих моделях

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ НА 12–18 МІСЯЦІВ

1. Супровід франчайзі

• 90%+ франчайзі запускаються в строк або раніше плану

• 95% франчайзі проходять запуск за стандартизованим чек-листом без критичних відхилень

• Рівень задоволеності франчайзі (NPS) - не нижче 8/10

• Зменшення кількості ескалацій до власника до мінімуму

2. Відділ запуску

• Чітко описаний та задокументований процес запуску клубу (SOP, чек-листи, таймлайни)

• Середній термін запуску клубу - оптимізований та контрольований

• Відсутність «ручного управління» запуском

3. Персональні менеджери франчайзі

• Кожен менеджер веде чітко визначену кількість франчайзі

• Регулярні QBR / MBR з франчайзі

• Всі проблеми фіксуються, аналізуються та вирішуються системно

4. Технічна підтримка

• SLA на обробку звернень (час першої відповіді, час рішення)

• Зниження повторюваних технічних проблем

• База знань для франчайзі та персоналу

5. Масштабування операцій

• Операційна модель витримує зростання мережі без пропорційного зростання штату

ЯК ВИМІРЮЄТЬСЯ УСПІХ

• Франчайзі задоволені та заробляють

• Процеси працюють без участі власника

• Команди знають, що робити, і несуть відповідальність

• Масштабування не ламає систему

ДЛЯ КОГО ЦЯ ПОЗИЦІЯ НЕ ПІДІЙДЕ

• Якщо ви звикли працювати без чітких KPI

• Якщо уникаєте відповідальності за результат

• Якщо не готові будувати системи та вимагати виконання стандартів

Умови

• Повна зайнятість

• Високий рівень автономії

• Пряма взаємодія з власниками

• Участь у стратегічному розвитку CYBERION

• 1500$ + бонуси (коротко наведемо приклади, детально на зустрічі розглянемо):

  • Запуски нових клубів — 100$ / кожне відкриття. COO відповідає за фактичний результат запуску франчайзі.

  • Діючі клуби (виручка франчайзі) — 10%. COO відповідає за дохід франчайзі, інакше франшиза не має цінності.

  • Performance та юніт-економіка — 10%. COO не ховається за брендом, а контролює цифри.

  • Система, команда, стандарти — 10%. Якщо хаос у команді — бонус цього блоку = 0.

Зв?язок через Telegram, дзвонити с Пн-Сб з 9:00 до 19:00