Модератор контенту Керівник команди / Супервайзер в Staffmatters Recruitment

Опис роботи

Наш клієнт є провідною соціальною платформою для розваг для дорослих, і вони хочуть найняти досвідченого керівника/супервайзера групи модераторів вмісту для своїх офісів у Нікосії.

Платформа дає змогу творцям вмісту ділитися ексклюзивним вмістом зі своїми шанувальниками. Ми пишаємося тим, що забезпечуємо чудову підтримку клієнтів і підтримуємо безпечну спільноту завдяки надійній модерації вмісту

Огляд ролі: 

Ми шукаємо відданого та досвідченого керівника/керівника групи для керування невеликою командою агентів із підтримки клієнтів і модераторів вмісту.

Успішний кандидат відповідатиме за забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів за допомогою каналів продажу квитків і чату (Freshdesks), а також за нагляд за процесом модерації вмісту, який включає використання програмного забезпечення для модерації Hive AI і перевірку людьми .

Посадові обов’язки

Основні обов’язки:

• Керівництво командою: очолюйте, наставляйте та контролюйте команду агентів підтримки клієнтів і модераторів вмісту. Забезпечте постійне навчання, підтримку та можливості розвитку.
• Підтримка клієнтів: переконайтеся, що команда забезпечує виняткове обслуговування клієнтів через канали продажу квитків і чату. Контролюйте продуктивність і за потреби вносьте покращення.
• Модерація вмісту: контролюйте процес модерації вмісту, забезпечуючи дотримання політики компанії та правил спільноти. Координуйте інтеграцію програмного забезпечення модерації Hive AI із процесами перевірки людьми.
• Моніторинг продуктивності: відстежуйте показники продуктивності команди, надавайте регулярні відгуки та проводите перевірки продуктивності.
• Вирішення проблем: Швидко та ефективно вирішуйте проблеми з клієнтами та проблеми з модерацією вмісту.
• Звітування: Готуйте та представляйте регулярні звіти про продуктивність команди, задоволеність клієнтів і результати модерації вмісту для вищого керівництва.
• Співпраця: тісно співпрацюйте з іншими відділами, щоб забезпечити безперебійну роботу та сприяти постійному вдосконаленню процесів і політик.

Вимоги до роботи

• Перевірений досвід роботи протягом мінімум 2 років у середовищі підтримки клієнтів або модерації вмісту.
• Сильні навички лідерства та управління людьми зі здатністю мотивувати та розвивати команду.
• Відмінні навички спілкування та спілкування.
• Знайомство з системами продажу квитків служби підтримки клієнтів і програмним забезпеченням для живого чату.
• Досвід роботи з інструментами модерації вмісту, бажано Hive AI, є плюсом.
• Здатність професійно працювати з делікатним і потенційно відвертим вмістом.
• Сильні навички вирішення проблем і здатність працювати під тиском.
• Високий рівень чесності та етичних стандартів. 

Переваги роботи

Від 2000 до 2600 євро брутто залежно від навичок і досвіду.

ЩОБ ПОДАТИ ЗАЯВКУ на цю вакансію, надішліть своє резюме (будь ласка, англійською мовою) і додайте посилання: Content Moderator Team Lead / Керівник - VAC-A2764. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку!