Оператор контакт-центру, менеджер по роботі з клієнтами (вхідна лінія, чат), customer support в Бінотел, ТОВ

Привіт! Я Ксенія — керівник відділу технічної підтримки компанії Бінотел.

Я вже 5 років в команді Бінотел. Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Менеджер по роботі з клієнтами». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Менеджер відділу якості та контролю клієнтського сервісу». Згодом стала керівником групи та ділилась досвідом з підлеглими, а вже через пів року перейшла на посаду керівника відділу по роботі з клієнтами.

Шукаємо нових інженерів в команду, адже їхні попередники отримали підвищення та працюють на інших посадах. Тому нумо знайомитись і якщо відчуваєш, що буде Match, то чекаю на твій відгук.

Що у нас є:

Великий офіс  (вул. Дніпровська набережна 17Е — 15 хвилин пішки від ст. м. «Осокорки»).

1. Є генератор, тому незалежні від відключень світла 
2. Зручне робоче місце з усім необхідним — хіба не круто?
3. Безлімітна кава для заряду енергії, щоб був як батарейка Duracell

Зручний графік з плаваючими вихідними.

Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

Перегляд зарплати кожен рік.

Стажування оплачується з першого дня навчання - триває 2 місяці. 

Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійних завдань, детальна база знань зі всіма інструкціями, постійні зустрічі з керівником та колеги, які готові допомогти та підказати.

Кар'єрне зростання як горизонтально (перехід в інший відділ: менеджер відділу якості, аккаунт менеджер, асистент ), так і вертикально (стати керівником групи). 18% усіх співробітників нашого  офісу в минулому — інженери технічної підтримки.

Будь-яка твоя ідея буде почута, і якщовона допоможе покращити нашу роботу, ми її реалізуємо.

Тепер про очікування від спеціаліста, якого шукаю:

1. Досвід роботи з клієнтами не є обов’язковим, проводимо повноцінне навчання
2. Ти швидко навчаєшся нового
3. Комунікабельний та вмієш щебетати солов'їною
4. Уважний до деталей, як Шерлок)
5. Маєш велике бажання розвиватись та вдосконалюватись

ВАЖЛИВО: всі, я також, працюємо в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

1. Приймати запити від клієнтів через телефон та допомагати з технічними питаннями.

2. Проводити первинну діагностику труднощів та надавати рішення для швидкого відновлення роботи.

3. Підключатися до обладнання клієнтів віддалено, щоб перевірити налаштування та виправити несправності.

4. Консультувати користувачів щодо правильної роботи з продуктами компанії.

5. У разі складніших запитів передавати їх на другу лінію підтримки.

Чого ти зможеш навчитись:

1. Ефективно вирішувати технічні питання та швидко знаходити причину складності.

2. Працювати з сучасними технологіями та обладнанням для IP-телефонії.

3. Взаємодіяти з клієнтами та покращувати навички комунікації.

4. Проводити діагностику і налаштовувати обладнання віддалено.

5. Співпрацювати з командою та передавати складні випадки на другу лінію підтримки.

6. Розвивати свої знання у сфері технічної підтримки та телекомунікацій.

Навчившись цього ти можеш отримати підвищення!

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та додаткових бонусів за кращі показники в роботі.

Про випробувальний термін

На цій посаді він становить 2 місяці

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки й проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

Ти станеш частиною великої команди технічної підтримки, яка налічує майже 100 співробітників. Серед них — 10 супервайзерів, які координують роботу, та 5 тренерів, що допомагають з навчанням і розвитком. У підвідділі, в якому ти працюватимеш, є 25 інженерів, 3 супервайзери та я. Ми працюємо як єдина команда, підтримуємо один одного і завжди готові допомогти, коли це необхідно.

Про Бінотел

На ринку ми 12 років: маємо понад 30 000 клієнтів, 540 співробітників, працюємо в Україні, Польщі, Казахстані та Узбекистані.