Лояльність споживачів і лідер розвитку в Філіп Морріс Україна*

Мета та вплив

Допоможіть сформувати майбутнє світу, вільного від тютюнового диму, перетворивши чудові споживчі враження на тривалі відносини. Як керівник відділу лояльності споживачів і розвитку, ви розроблятимете та впроваджуватимете стратегії утримання та програми лояльності, які принесуть задоволення дорослим споживачам у роздрібній торгівлі, цифрових колл-центрах і партнерських каналах, підвищуючи рівень IQOS із продукту до екосистеми, якій довіряють.

Ваші обов’язки

• Розробляйте та розвивайте програми лояльності: власні такі ініціативи, як IQOS 360, розширена гарантія та нові концепції лояльності, щоб підтримувати зацікавленість і захоплення користувачів.
• Аналізуйте та оптимізуйте: відстежуйте ключові показники утримання (відтік, NPS, залученість) і перетворюйте статистичні дані на дієві покращення.
• Знайте споживача: сегментуйте аудиторію, картографуйте точки болю та створюйте пропозиції, які забезпечують реальні результати цінність.
• Скануйте Horizon: відстежуйте галузеві тенденції, стратегії конкурентів і нові технології, щоб залишатися попереду.
• Співпрацюйте між командами: працюйте з цифровими, роздрібними, CX, даними та маркетинговими командами, щоб забезпечити бездоганне виконання.
• Звітувати та впливати: представляйте чіткі оновлення ефективності та виступайте за експерименти, які підвищують лояльність та зростання.

Що ви приносите?

• 3+ роки досвіду в маркетингу, зростанні, успіху чи утриманні клієнтів (споживчі технології або FMCG плюс).
• Перевірені навички управління проектами та вміння керувати багатофункціональними ініціативами від кінця до кінця.
• Сильний аналітичний склад розуму: комфортне занурення в дані, вилучення інформації та прийняття рішень швидко.
• Вміння працювати з сучасними інструментами та інформаційними панелями (Excel/PowerPoint підходять; досвід роботи з інструментами CRM або BI є бонусом).
• Вільне володіння англійською мовою та хороші комунікативні навички.
• Попередня участь у програмах лояльності чи утримання є великою перевагою.

Чому приєднуватися до нас?

• Свобода інновацій: тест ідеї, швидко повторюйте та формуйте шлях споживача.
• Масштаб і ресурси: насолоджуйтесь охопленням глобальної компанії з енергією команди, орієнтованої на продукт.
• Інклюзивна культура: співпрацюйте з різноманітними талановитими колегами, де кожна точка зору має значення.
• Цілеспрямований вплив: сприяйте створенню майбутнього без диму, створюючи споживачів світового рівня досвід.
• Кар'єрний ріст: нескінченні можливості вдосконалювати свої навички та вивчати ролі на різних ринках і функціях.