Диспетчер скарг в Workflow

Хочеш отримати безцінний досвід і стати частиною великої міжнародної команди? Тоді ласкаво просимо у Workflow!

Workflow — понад 100 фахівців із Канади, Америки, України. Ми розпочали свою діяльність у 2020 році з кількох людей, пропонуючи послуги маркетингу та клієнтського сервісу на території Канади, сьогодні ми займаємо величезну частину маркету у кількох індустріях. Ми націлені на обслуговування всіх домашніх потреб, і цього року ми вже робимо електрику, сантехніку, опалення, охолодження, ремонт техніки по всій Канаді. А також запустили проект вантажоперевезеннь по Канаді. В Україні знаходиться наш головний digital-marketing офіс. На 2021 рік у нас нараховано близько мільйона B2B та B2C клієнтів. Ми працюємо дуже злагоджено і тому очікуємо, що наш дохід перевищить 2 мільйони доларів.

У нашій компанії відкрита вакансія — Complain Dispatcher (English) remotely.

Про проект: відділ обслуговування клієнтів складається з 20 осіб, які безпосередньо допомагають клієнтам у вирішенні їхніх проблем. У нас є всі інструменти для управління відділом: Senior Product Manager, Team Lead Dispatchers, Dispatchers, Quality Control, Customer support, Sales. Ти зможеш покращити наш продукт, а він приведе тебе до успіху! Якщо ти готовий кинути собі виклик, ми чекаємо на тебе!

Основна мета позиції: ти будеш першою контактною особою між клієнтами та техніками. Ти будеш нести відповідальність за управління, контроль та підтримку графіка, прогресу та звітів технічного фахівця.

Ми чекаємо від тебе:

• Відмінні комунікативні навички англійською, як усні, і письмові;
• Навички володіння ПК (Google Excel);
• Відповідальність та надійність;
• Здатність працювати в умовах динамічного середовища;
• Вміння бути командним гравцем;
• Вміння працювати з великим обсягом інформації;
• Вміння будувати та підтримувати відносини з клієнтами.

Чим ти будеш займатися в нашій компанії?

• Обробляти вхідні дзвінки, голосові повідомлення, чати та імейли.
• Допомагати клієнтам у вирішенні їхніх проблем.
• Підбирати техніків для виконання замовлення клієнта.
• Призначати техніку виконання замовлення.
• Класифікувати дзвінки шляхом проставлення міток (Tags)

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 5 робочих днів + 2 вихідні (субота та неділя) з 16.00 — 01.00.
• Стабільний та гідний заробіток в валюті.
• Крутий та креативний колектив справжніх професіоналів.
• Дружні тімбілдінги.
• Оплачувана відпустка — 21 день на рік.
• Оплачуваний лікарняний — 5 днів на рік.

Workflow завжди відкритий до цікавих людей з гідним бекграундом, які не бояться кинути собі виклик, готові саморозвиватися та навчатися. І ми чекаємо не просто оператора, а напарника, який посилить нашу Dispatch-team, допомагатиме клієнтам у вирішенні їхніх проблем та доповнить круту команду для досягнення великих цілей!