Лідер спільноти (аналітик продуктів) в Airbnb

Airbnb з’явився на світ у 2007 році, коли двоє господарів прийняли трьох гостей у своєму домі в Сан-Франциско, і з тих пір кількість господарів зросла до понад 4 мільйонів, які прийняли понад 1 мільярд гостей майже в кожній країні світу. Щодня хости пропонують унікальне проживання та враження, які дають змогу гостям спілкуватися зі спільнотами більш автентичним способом. Спільнота, до якої ви приєднаєтесь. Щодня мільйони господарів Airbnb у всьому світі створюють комфортне, надійне та гостинне перебування та враження для наших гостей. Хостинг на Airbnb пропонує унікальний спосіб досягти фінансових цілей наших Господарів, але винагорода за відкриття власного будинку чи спільну пристрасть виходить за межі їхнього банківського рахунку. Хостинг також пропонує можливість вплинути на місцеву спільноту, поділитися своєю культурою та спілкуватися з людьми, яких вони б не зустріли інакше. Наша команда спільноти існує, щоб залучати ширший спектр різноманітних хостів до спільноти Airbnb, підтримувати їхній успіх, завойовувати їхню довіру , а також забезпечити їхню безпеку. Airbnb прагне лідирувати в туристичній індустрії за допомогою абсолютно нової форми подорожей, що ґрунтуються на спільноті, де креативний дизайн є основою нашої пропозиції. Різниця, яку ви зробите. Місія команди Airbnb Community Voice – створити спільноту, щоб господарі відчували, що до них ставляться як партнери. Ключова частина цього полягає в тому, щоб переконатися, що наших господарів почули та вони розуміють наші продукти та те, яку користь вони їм приносять. Ми прагнемо черпати натхнення від господарів, щоб краще розуміти їхні потреби та створювати продукти, які сподобаються господарям. Ця роль має вирішальне значення в цій місії, оскільки ми активно прислухаємося до нашої спільноти приймаючих через різні канали спільноти (наприклад, клуби хостів, громадський центр, Консультативна рада приймаючої сторони тощо) та відстоювання їх інтересів у групах продуктів, політики та глобальних операцій Airbnb. Він також тісно співпрацює з Host Communications і Host Development, щоб покращити те, що ми чуємо. Ця роль відповідає за 3 ключові сфери. Зворотній зв’язок з хостом: керувати та оптимізувати систему для вивчення та пропаганди сигналів від нашої спільноти, замикаючи з ними цикл і підвищуючи правильні розуміння з високопоставленими зацікавленими сторонами щодо продукту/політики. Настрої організатора: синтезуйте відгуки організаторів у каналах спільноти, щоб визначити настрої (з акцентом на запуски чи інші важливі зміни) та інформувати провідних зацікавлених сторін про те, що ми чуємо, включаючи плани щодо вирішення питань раннього доступу: підтримка та розвиток Участь організаторів і синтез відгуків про ранній доступ .Ця роль унікальна тим, що вона безпосередньо взаємодіє з хостами та зв’язує їхній відгук із старшими внутрішніми зацікавленими сторонами. Для цього потрібне глибоке розуміння ринку Airbnb, пристрасть до нашої хостингової спільноти та здатність спростити значну кількість інформації для старшої аудиторії в Airbnb. Ця роль також вимагає консультативного та спільного підходу в тісній співпраці з широким колом зацікавлених сторін, щоб покращити те, як ми використовуємо сигнали, які отримуємо від хостів у всьому світі. Ідеальний кандидат має чудові дослідження, продукти, ідеї чи досвід спільноти. На цій посаді ви тісно співпрацюватимете з директором «Голосу спільноти» та звітуватимете перед ним. Типовий пробіжковий день і оптимізуйте систему, яка синтезує розмови з хостом у доступну інформацію та корисні елементи для зацікавлених сторін у продуктах і політиці. Тісно співпрацюйте з внутрішніми командами Airbnb, такими як відділ продуктів, політики, досліджень, аналітика споживачів, підтримка спільноти, управління програмами, фінанси та інші команди централізованого звітування, щоб забезпечити узгодженість інформації про хост. Досліджуйте та впроваджуйте підходи до автоматизації і оптимізуйте аналітику, включаючи функціональність штучного інтелекту. Співпрацюйте з нашою командою аналізів зовнішніх постачальників, Standing on Giants, і спостерігайте за її повсякденною роботою. Тісно співпрацюйте з усіма Airbnb, щоб знайти способи зв’язку, синтезу та піднесення відгуків господарів до більш повної та узгодженої картини, як-от підтримка спільноти Airbnb, дослідження, аналітика. Розробіть централізовану систему для відстеження та вимірювання проблемних питань хоста протягом подорожі хоста , включаючи способи отримання сигналів від різних точок дотику, таких як служба підтримки клієнтів, довіра тощо. Мобілізація можливостей під час важливих моментів для хостів, таких як щорічний запуск і події для хостів, щоб виявляти та вимірювати інформацію від хостів щодо відгуків, реакцій і майбутніх областей можливостей. Розробіть канали ескалації та систему для менеджерів спільноти та менеджерів каналів, щоб передавати та вирішувати відгуки, які ми отримуємо. Ваш досвід. Це унікальна роль, ми шукаємо різноманітних кандидатів із різним досвідом. Ми заохочуємо вас подати заявку, якщо у вас є подібний досвід, наприклад; 10+ років досвіду роботи, зокрема у сфері розбудови громади, стратегії, інновацій, продуктів, розробки політики спільноти. Обширний досвід роботи з клієнтами та/або продуктом має важливе значення. Сильна аналітична та інформаційна проникливість. Досвід захисту інтересів клієнтів і залучення зацікавлених сторін, щоб вислуховувати відгуки клієнтів і реагувати на них. Навички побудови стосунків і співпраці з підтвердженою здатністю мотивувати через вплив і зв’язок . Творчий розв'язувач проблем. Здатність визначати реальні перешкоди та життєздатні рішення. Здатність опосередковано керувати командами, в тому числі через матричні та пунктирні середовища. Досвід провідних інновацій від ідеї до реалізації та масштабу. Попередній досвід управління процесами - Досвід проектування, впровадження та вдосконалення ефективних і результативних робочих процесів. Продемонстрована здатність керувати кількома робочими потоками та результатами в динамічній матричній організаційній структурі. Глибокий зв'язок із місією Airbnb і пристрасть до створення зв'язку та приналежностіВідмінно навички письмової та усної комунікації. Орієнтований на результат, чітко формулює бажаний результат і працює спільно, щоб створити шлях до досягнення. Ваше місцезнаходження: ця посада в США - Віддалене право. Роль може включати час від часу роботу в офісі Airbnb або відвідування за межами закладу за погодженням із вашим керівником. Поки ця посада відповідає вимогам Remote, ви повинні проживати в штаті, де Airbnb, Inc. має зареєстровану юридичну особу. Натисніть тут, щоб переглянути актуальний список виключених штатів. Цей список постійно розвивається, тому, будь ласка, перевірте з нами, чи є штат, у якому ви живете, у списку виключень. Якщо ваша посада працює в іншій організації Airbnb, ваш рекрутер повідомить вам, у яких штатах ви маєте право працювати. Наше зобов’язання щодо залучення та приналежності Airbnb прагне працювати з якнайширшим набором талантів. Ми віримо, що різноманітні ідеї сприяють інноваціям і залученню, а також дозволяють нам залучати творчих людей і розробляти найкращі продукти, послуги та рішення. Заохочуємо всіх кваліфікованих осіб подати заявку. Ми також прагнемо запропонувати процес подання заявки та співбесіди з урахуванням осіб з інвалідністю. Якщо ви є кандидатом з обмеженими можливостями та потребуєте розумного пристосування, щоб подати заявку, зв’яжіться з нами за адресою: [email protected]. Будь ласка, вкажіть своє повне ім’я, посаду, на яку ви подаєте заявку, і житло, необхідне, щоб допомогти вам у процесі найму. Ми просимо вас звертатися до нас, лише якщо ви є кандидатом, інвалідність якого заважає вам завершити наш онлайн застосування. Як ми подбаємо про вас. Назви наших посад можуть охоплювати більше ніж один рівень кар’єри. Фактична базова оплата залежить від багатьох факторів, таких як: навчання, навички, які можна передати, досвід роботи, потреби бізнесу та вимоги ринку. Діапазон базової зарплати може змінюватися та може бути змінений у майбутньому. Ця посада також може мати право на отримання бонусів, акцій, пільг і кредитів на відрядження співробітників. Діапазон оплати праці $150 000—$190 000 USD Показати більше Показати менше Должностний рівень Руководитель середнього звена Тип зайнятості Повний робочий день Довгострокові обов’язки Науково-дослідна діяльність, Аналітичні дослідження та Інформаційні технології Отрасли Розробка програмного забезпечення