Менеджер із підтримки спільноти в Panda Team

Наразі ми шукаємо талановитого й енергійного менеджера з підтримки спільноти, який би приєднався до нашої освітньої платформи. Як менеджер із підтримки спільноти ви спілкуватиметеся з нашими клієнтами, відповідатимете на їхні запитання, вирішуватимете проблеми та демонструватимете продукт нашим користувачам. Крім того, ви відповідатимете за розробку та впровадження нових стратегій залучення та утримання нашої аудиторії.

Обов’язки:

Підтримка користувачів: обробка вхідних запитів, надання своєчасні та точні рішення проблем користувачів.
Залучення спільноти: сприяйте сильному почуттю спільноти, заохочуючи дискусії, організовуючи заходи та просуваючи створений користувачами вміст.
Розробка платформи: співпрацюйте з командою, щоб визначити сфери для вдосконалення та впровадження нових функцій на основі відгуків користувачів.
Аналіз даних: відстежуйте ключові показники, аналізуйте поведінку користувачів і створюйте звіти для інформування про прийняття рішень.
Підтримка продажів: визначте можливості збільшувати або перехресно продавати додаткові продукти або послуги.
Вимоги:
Відмінні навички письмового та усного спілкування
Вміння користуватися різними платформами соціальних мереж
Сильні навички вирішення проблем і аналізу
Здатність працювати самостійно і як частина команди
Пристрасть до навчання та прагнення надавати виняткове обслуговування клієнтів
Досвід у підтримці клієнтів або управлінні спільнотою є перевагою