Модератор спільноти / Менеджер спільноти в JustAnswer

Про нас

Ми — компанія, заснована в Сан-Франциско в 2003 році. Наша місія проста: ми допомагаємо людям.  Ми демократизували професійні послуги, з’єднавши клієнтів із перевіреними експертами, які надають надійні відповіді в будь-яку годину та за будь-який бюджет. Учасники JustAnswer мають цілодобовий доступ до понад 12 000 лікарів, юристів, технічної підтримки, механіків, ветеринарів, спеціалістів з ремонту дому тощо. За останні 15 років ми допомогли 10 мільйонам клієнтів у 196 країнах, відповівши на понад 16 мільйонів запитань. Нашими інвесторами є Charles Schwab, Crosslink Capital і Glynn Capital Management.

Про роль

Чи маєте ви талант створювати онлайн-спільноти та створювати корисні, зручний контент? Ми шукаємо співробітника спільноти, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди! Ви допоможете створити позитивне та привабливе онлайн-середовище, створюючи високоякісні матеріали та ресурси для нашої бази знань. Якщо ви чудово спілкуєтесь, маєте хист до вирішення конфліктів і захоплені створенням чіткого, переконливого контенту, ця роль ідеально підходить для вас!

Що ви будете робити

Модерувати та взаємодіяти зі спільнотою

• Розробляйте та впроваджуйте стратегії для збільшення участі учасників.
• Проводьте та модеруйте події віртуальної спільноти, такі як запитання та відповіді, демонстрації продуктів або історії успіху вітрини.
• Активно беріть участь в обговореннях, щоб надавати підтримку, відповідати на запитання та спілкуватися з користувачами.
• Відповідайте на запитання спільноти, занепокоєння та конфлікти з професіоналізмом, емпатією та орієнтованістю на вирішення мислення.
• Збирайте, аналізуйте та діліться відгуками спільноти, щоб інформувати про розробку продуктів і стратегії підтримки користувачів.
• Обслуговувати як захисник інтересів користувачів, гарантуючи, що їхні голоси почуті у внутрішніх командах.
• Надавайте новини спільноті про вдосконалення продуктів і те, як реалізовано відгуки.

Створення та підтримка вмісту бази знань

• Розробляти, редагувати та підтримувати статті бази знань, поширені запитання та посібники для підтримки самообслуговування користувачів.
• Досліджувати функції продукту, поширені проблеми користувачів і найкращі практики для створюйте ефектний вміст.
• Співпрацюйте між командами, щоб забезпечити відповідність вмісту оновленням продуктів і відгукам користувачів.
• Оптимізуйте статті для зручності читання та чіткість.
  
  Що ми шукаємо
• Досвід: 1-3 роки досвіду в управлінні спільнотою, написанні контенту або в спорідненій сфері .
• Професіонал спілкування: Сильні навички письмового та усного спілкування (Англійська на просунутому рівні) з можливістю спрощувати складні теми для різноманітної аудиторії.
• Експерт з вирішення конфліктів: Продемонстрована здатність усувати суперечки з емпатією, зберігати нейтралітет і створювати сприятливе середовище.
• Упорядкованість і орієнтація на деталі: Вміння створювати та керувати високоструктурованим, точним і зручним для користувача вмістом, віддаючи пріоритет узгодженості, ясності та прискіпливій увазі до деталей, щоб забезпечити впливового та залученого користувача досвід.
• Технічно підкований: Знайомство з інструментами спільноти та CMS, такими як Discourse, Zendesk або Salesforce.
• Мислитель, керований даними: Аналітичний склад розуму зі здатністю визначати тенденції та надавати практичні ідеї для покращення взаємодії та релевантності вмісту.
• Ключові компетенції: адаптивність, увага до деталей, співпраця, комунікація, вирішення проблем, управління конфліктами, постійне навчання, обслуговування клієнтів, інновації, навички міжособистісного спілкування, керування та систематизація інформації, міркування.
  
  

Чому вам сподобається працювати з нами

• Зробити реальний вплив: Бути частиною динамічної команди, яка цінує інклюзивність, креативність і постійне вдосконалення.
• Розширення можливостей спільнот: відіграйте ключову роль у сприянні змістовної взаємодії та створенні ресурсів, які справді допомагають користувачам.
• Середовище для співпраці: співпрацюйте з міжфункціональними командами, які цінують ваші знання та знання.
• Розвивайте свої навички: отримайте досвід у управлінні спільнотою, вирішенні конфліктів і створенні вмісту, зміцнюючи свою здатність створювати високоякісні ресурси, які покращують взаємодію з користувачами та залучення.
• Віддалена гнучкість і баланс між роботою та особистим життям: насолоджуйтесь відмінним балансом між роботою та особистим життям, працюючи віддалено. Співпрацюйте з глобальною командою та процвітайте в культурі, яка надає пріоритет добробуту, особистому розвитку, і баланс роботи та особистого життя.