Координатор спільнот в Included Health

Координатори з догляду за громадами, які є нашими найвідомішими представниками нашої місії щодо підвищення стандартів охорони здоров’я для кожного, відповідають за надання персоналізованих послуг за допомогою телефону та чату членам Included Health, щоб зв’язати їх із високоякісними постачальниками послуг, що підтверджують культуру; відповісти на запитання щодо медичних послуг; ініціювати надання медичних послуг від свого імені; та допомагати їм орієнтуватися в складнощах системи охорони здоров’я. Обов’язки та відповідальність. Відповідає на вхідні телефонні дзвінки та віртуальні чати в середовищі Контакт-центру від членів, щоб надавати адміністративну, фінансову та клінічну підтримку з співчуттям і повагою. З самого початку володійте своїм здоров’ям. завершити відповіддю на дзвінки учасників; спілкування з учасниками за допомогою телефону та чату; адвокація зі страховими компаніями та громадськими постачальниками медичних послуг для вирішення проблем із рахунками за медичне обслуговування; і дослідження доступних переваг, щоб визначити оптимальне рішення для учасника. Чітко, своєчасно та всебічно збирати, фіксувати та документувати інформацію, отриману під час взаємодії з учасниками, включаючи, але не обмежуючись, демографічну інформацію та інформацію про страхування. Додайте до каталогу постачальників за досліджувати та зв’язуватися з постачальниками, щоб поставити низку запитань, щоб зібрати вичерпні дані про їх практику та оцінити, чи постачальник є високоякісним і надає культурно компетентну та підтверджуючу допомогу. Служить зв’язком між Included Health, її клініцистами та членами, підтримуючи та просування клінічних послуг членам. Захищає та орієнтує членів, у тому числі знаходить нових постачальників для членів і допомагає знайти ресурси та звернення до соціальних детермінант здоров’я. Розкажіть членам про те, що вони охоплюють перевагами, включно з, але не обмежуючись цим, коли розглядати можливість використання їхніх переваг і як використовувати їх переваги. Сортує/підтримує претензії та запити щодо виставлення рахунків, попередні авторизації та інші питання підтримки. З’єднує учасників із клінічними послугами IH, включаючи послуги віртуального догляду, повторні думки тощо. Підтримує місію IH щодо підвищення стандартів охорони здоров’я для всіх. Співпрацює з іншими координаторами медичної допомоги, керівництвом та іншими відділами щодо конкретних подорожей щодо охорони здоров’я членів. Кваліфікації. Виняткові навички ділового письма англійською мовою, включаючи орфографію та граматику, а також чудові вербальні навички (вам потрібно буде впевнено пояснювати наші послуги та дружньо по телефону). Бажано володіти Google Apps, продуктами Apple і програмним забезпеченням для керування взаємовідносинами з клієнтами. .Знайомство та зручність роботи з телефонними системами Voice-over-IP (VoIP) (наприклад, CXOne) і спілкування через такі системи протягом більшої частини робочого дня. Ступінь бакалавра або 5 років відповідного досвіду роботи в галузі охорони здоров’я, адвокатської діяльності або пільг/страхування організація має високу перевагу. Відмінні навички обслуговування клієнтів. Виняткове критичне мислення та навички вирішення проблем для оцінки та вирішення складних ситуацій у сфері охорони здоров’я. Успішне виконання принципів та норм щодо конфіденційності, безпеки та HIPAA. Вимоги Здатність працювати в зміни щонайменше 8 годин, 5 днів на тиждень.. Можливість працювати у виділеному місці, яке не відволікається, достатньо сумісно з HIPAA та має безпечне, високошвидкісне, жорстке підключення до Інтернету. Здатність працювати в швидкому темпі, високоінтенсивному робочому середовищі, де у вас буде багато завдань і пріоритетів, якими потрібно керувати в умовах, що постійно змінюються. Здатність залишатися в нерухомому положенні протягом тривалого часу, використовуючи комп’ютер для виконання всіх робочих обов’язків .Потрібна координація очей і рук і вправність рук, достатня для роботи з клавіатурою, комп’ютером та іншим пов’язаним з офісом обладнанням. Не очікується підйому важких речей, хоча час від часу навантаження становить близько 20 фунтів. може знадобитися застосування сили (наприклад, підняття комп’ютера/ноутбука) Здатність належним і шанобливим чином взаємодіяти з керівництвом, співробітниками та членами Зберігає самовладання під час стресових моментів, завжди зберігає готовність допомогти та використовує навички зниження ескалації та прийоми, коли це необхідноЗдатність розумно розсудити, ефективно працювати в умовах обмеженого часу, розставляти пріоритети в роботі, виконувати кілька завдань і адаптуватися до мінливих робочих вимог.Нові цільові діапазони базової зарплати в США для цієї штатної посади такі: Зона A: 22,16 дол. $31,30 + капітал + перевагиЗона B: $18,46 - $26,08 + капітал + перевагиЦей діапазон відображає мінімальну та максимальну цільову зарплату для нових найнятих кандидатів залежно від їхньої зони. Нижче наведено додаткову інформацію про зобов’язання Included Health підтримувати прозору та справедливу практику компенсації в наших окремих географічних зонах. Початкова базова зарплата для успішного кандидата залежатиме від кількох факторів, пов’язаних із роботою, унікальних для кожного кандидата, які можуть включати, але не обмежуватися цим. , освіта; навчання; сукупність навичок; роки та глибина досвіду; сертифікація та ліцензування; потреби бізнесу; внутрішній рівноправний капітал; організаційні міркування; і узгодження з географічними та ринковими даними. Структури та діапазони винагороди адаптовані до унікальних ринкових умов кожної зони, щоб гарантувати, що всі працівники отримають справедливу та конкурентоспроможну винагороду відповідно до їхніх ролей та місця розташування. За запитом ваш рекрутер може повідомити вашу географічну зону розташування. Крім отримання конкурентоспроможної базової зарплати, компенсаційний пакет може включати, залежно від посади, наступне: віддалена культура401 (k) план заощаджень через Fidelity, комплексне лікування, бачення та стоматологічне покриття за допомогою кількох варіантів медичного плану (включно зі страхуванням на випадок інвалідності)Повний набір включених телемедицинських засобів охорони здоров’я (наприклад, поведінкове здоров’я, невідкладна допомога тощо) та продуктів і послуг для навігації в галузі охорони здоров’я, які безкоштовно пропонуються працівникам і утриманцям.Щедрий оплачуваний відпустку («PTO» ") і відпустка на власний розсуд ("DTO")12 тижнів 100% оплачуваної відпустки по догляду за дитиною До 25 000 дол. США Допомога для народжуваності та створення сім'ї Відпустка по співчуттю (оплачувана відпустка для співробітників, які пережили невдалу вагітність, сурогатне материнство, усиновлення або лікування безпліддя)11 відпусток Оплачується одним Плаваюча оплачувана компенсація за роботу вдома у відпустці для підтримки командної співпраці та ефективної роботи в домашньому офісі24 години оплачуваної волонтерської відпустки («VTO») на рік для волонтерства в благодійних організаціях. Ваш рекрутер розповість більше про конкретний діапазон зарплати та пакет переваг для вашої посади під час процесу найму. Про Included HealthIncluded Health — це новий вид медичної компанії, яка надає інтегровану віртуальну допомогу та навігацію. Ми прагнемо підвищити рівень охорони здоров’я для всіх. Ми долаємо бар’єри, щоб забезпечити високоякісну допомогу кожній людині в будь-якій громаді — незалежно від того, де вони перебувають на шляху свого здоров’я чи який тип допомоги їй потрібен, від гострої до хронічної, поведінкової до фізичної. Ми пропонуємо нашим учасникам консультації з догляду, адвокацію та доступ до персоналізованої віртуальної та особистої допомоги для повсякденної та невідкладної допомоги, первинної медичної допомоги, психічного здоров’я та спеціальної допомоги. Це все включено. Дізнайтеся більше на includedhealth.com. Included Health є роботодавцем рівних можливостей і розглядає кандидатів на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, орієнтації, національного походження, віку, інвалідності, генетичних факторів або будь-якої іншої ознаки, забороненої федеральним, державним або місцевим законодавством. Included Health розглядає всіх кваліфікованих заявників відповідно до Указу Сан-Франциско про справедливі шанси. Показати більше Згорнути