Інженер клієнтської підтримки в Edgio

Опис роботи. Огляд компанії. Edgio (NASDAQ: EGIO) — це постачальник периферійних програмних рішень, що забезпечує неперевершений безпечний цифровий досвід за допомогою повністю інтегрованої доставки, додатків і потокової платформи. Наші глобальні технології та експертні послуги підтримують провідні світові бренди з можливістю надавати кожному користувачеві найшвидшу, найдинамічнішу та безпроблемну освіту, розваги, події та програми. Прагнучи забезпечити безпрецедентну турботу про клієнтів і підвищуючи цінність на кожному кроці, Edgio є обраним партнером, який залучає всесвітній інтернет-трафік для підтримки найпопулярніших шоу, фільмів, спорту, ігор і музики, а також веб-сайтів із миттєвим завантаженням. Щоб дізнатися більше, відвідайте edg.io. Мета роботи: Інженер підтримки клієнтів надає підтримку на першій лінії в 24/7 Total Client Performance Center. Ця посада вирішує технічні проблеми клієнта шляхом ретельного дослідження, відтворення та усунення несправностей, використовуючи навички системного адміністрування, роботи з мережами та програмного забезпечення CDN. Обов’язки: оперативно відповідати на запити клієнтів, переважно по телефону та електронною поштою. Огляд, документування, усунення несправностей і вирішення технічних питань клієнтів. Дійте як фасилітатор і допомагайте спілкуватися між клієнтом і внутрішніми командами під час ескалації проблем. Відповідайте на запити клієнтів у рамках очікуваних угод про рівень обслуговування та керуйте очікуваннями клієнтів. Використовуйте внутрішні системи для документування всіх взаємодій із клієнтами, статусу вирішення проблем, наступних кроків і часових зобов’язань. Усувайте несправності, діагностуйте та вирішуйте проблеми з продуктом і питання самостійно та час від часу співпрацюючи зі старшими членами команди. Гнучкий графік роботи, який може включати вечірні, вихідні та святкові дні. Координує коригувальні дії для відновлення та ремонту внутрішніх та зовнішніх умов. Ініціює, оновлює, відстежує та закриває заявки про проблеми; створює та надсилає мережеві сповіщення за потреби внутрішнім організаціям. Працює з іншими членами команди, коли необхідно виправити або покращити продуктивність мережі. Кваліфікація: 3+ роки досвіду роботи з клієнтами. Досвід підтримки продукту та роботи зі складними корпоративними програмними системами. Потрібно вміти інтерпретувати параметри перезапису HTTP. Здатний контролювати мережу та обробляти запити служби підтримки клієнтів. Розуміння системних журналів і використання таких інструментів, як grep, awk, sed тощо. Розуміння Linux. Знайомство з мережевими концепціями (стек tcp/ip, DNS, протоколи HTTP тощо). Будь-яке знання мережі доставки вмісту. Самостійний, відмінні комунікативні навички як письмові, так і усні, високоорганізований зі здатністю виконувати багато завдань одночасно. Може успішно працювати під тиском. Продемонстрована здатність добре працювати в командному середовищі. Натхненні люди. Надзвичайні результати. У Edgio ми прагнемо створювати та надавати цифровий досвід світового рівня. Наші основні цінності діють як компас, який гарантує, що ми залишаємося на шляху, який дає нам змогу створювати неперевершену цінність для наших клієнтів, надзвичайні результати для наших акціонерів і надихати вас у роботі, яку ви виконуєте. Наші цінності лежать в основі всього, що ми робити; вони є основою нашої високої продуктивностікультура. Власність означає, що ми зосереджуємося на роботі, яка є найбільш необхідною, ставлячись до часу та ресурсів так само, як до вашого бізнесу. Завдяки лазерному фокусу на продуктивності ми досягаємо надзвичайних результатів завдяки спланованій та керованій роботі. Ми одержимі клієнтами, ми приділяємо їм всю нашу увагу, вони платять за це. Наша перша команда радикально віддана співпраці, довірі, зворотному зв’язку, підзвітності та продуктивності. Завдяки дизайну ми створюємо кращий досвід завдяки простоті та ефективності. Наша перша команда важлива для нас. Ось деякі переваги, на які ви можете розраховувати: Конкурентоспроможна винагорода: базова оплата та переваги розроблені таким чином, щоб бути справедливими та конкурентними на ринку. Нагороди за загальну продуктивність: програми заохочення, які забезпечують виняткову винагороду за виняткову продуктивність. Щедра програма бонусів за рекомендацію співробітників. Можливості розвитку співробітників: шляхи розвитку та коучинг, розроблені, щоб допомогти нашій першій команді повністю розкрити свій кар’єрний потенціал. Дистанційне обслуговування: наш центр | Гібридна модель дозволяє вам працювати там, де ви особисто найбільш продуктивні. Гнучкий вихідний час. Різноманітна та глобальна робоча сила. Ця посадова інструкція не є вичерпним викладом обов’язків чи відповідальності. Посадові обов’язки або обов’язки можуть змінюватися з попереднім повідомленням або без нього. Про насEdgio (NASDAQ: EGIO) — це постачальник периферійних програмних рішень, що забезпечує неперевершений безпечний цифровий досвід завдяки повністю інтегрованій доставці, додаткам і потоковій платформі. Наші глобальні технології та експертні послуги підтримують провідні світові бренди з можливістю надавати кожному користувачеві найшвидшу, найдинамічнішу та безпроблемну освіту, розваги, події та програми. Прагнучи забезпечити безпрецедентну турботу про клієнтів і підвищуючи цінність на кожному кроці, Edgio є обраним партнером, який залучає всесвітній інтернет-трафік для підтримки найпопулярніших шоу, фільмів, спорту, ігор і музики, а також веб-сайтів із миттєвим завантаженням. Щоб дізнатися більше, відвідайте edg.io. Показати більше Показати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та медіа