Координатор клієнтської підтримки в Octave

Про компанію: Octave — це сучасна практика поведінкового здоров’я, яка створює новий стандарт надання високоякісної та доступної медичної допомоги. Маючи особисті та віртуальні клініки в багатьох штатах, компанія пропонує засновану на доказах індивідуальну терапію, терапію для пар і сімейну терапію, одночасно відкриваючи відносини з платниками, щоб зробити лікування доступнішим через страхування. Підвищуючи планку надання медичної допомоги та підтримки постачальників, ми створюємо стійку систему, яка цінує справедливість, доступність і ефективність. Про роль: Octave шукає видатного координатора підтримки клієнтів із твердою прихильністю до обслуговування клієнтів досконалість та ефективність роботи. Якщо ви неперевершений майстер у навчанні та багатозадачності в різних програмних системах, процвітаєте в пошуках нових способів покращення процесів і насолоджуєтеся оволодінням широкими знаннями, ми будемо раді з вами познайомитися! Координатор служби підтримки клієнтів Octave є ключовим членом нашої Команда операційної підтримки, яка є головним входом до клієнтів і захищає їх, щоб гарантувати, що вони отримують необхідну підтримку. Як спеціаліст широкого профілю, ви щодня спілкуватиметеся з потенційними клієнтами, листуючись з ними, відповідаючи на їхні запитання та занепокоєння, а також навчатимете їх про наші послуги. Ви також допоможете підготувати нових клієнтів до догляду, переконавшись, що вони поінформовані та налаштовані на успіх. По суті, ви будете точкою зв’язку між клієнтами та системою Octave, демонструючи турботу, співчуття та компетентність. Це унікальна роль, яка добре підходить для тих, хто має пристрасть до обслуговування клієнтів, насолоджується швидкістю -швидкість операцій і в захваті від зростання інноваційного стартапу. Обов’язки включають: служити основним контактним пунктом для клієнтів, керуючи комунікаціями на різних платформах і каналах (наприклад, електронною поштою, телефоном тощо) з теплотою та ефективністю. Навчайте клієнтів про послуги Octave, переконавшись, що вони добре поінформовані та підготовлені до успіху. Допомагайте в адаптації нових клієнтів, включаючи оформлення документів і збирання платіжної інформації. Координуйте, відстежуйте та ефективно повідомляйте про рекомендації та запити нових клієнтів. Співпрацюйте з колегами, щоб оптимізувати процеси і перевершуйте стандарти обслуговування. Підтримуйте прагнення Octave надавати надзвичайну турботу під час кожної взаємодії. Бажані кваліфікації: принаймні 2 роки досвіду роботи на посаді високого рівня обслуговування клієнтів, в ідеалі в охороні здоров’я чи суміжній сфері. Бажано 1+ рік досвіду роботи з клієнтами запити та підтримка по телефону з доброзичливою та професійною поведінкою. Продемонстрована здатність виконувати багато завдань у швидкоплинному середовищі з прискіпливою увагою до деталей. Зручно керувати інформацією в різних програмних системах і відкритий для вивчення нових технологій. Чудові навички письмової та усної комунікації як із клієнтами, так і з колегами. Послужний список виявлення та впровадження вдосконалень процесів. Гнучкий і адаптивний, готовий вийти за межі вашої визначеної ролі. Вміння вирішувати делікатні ситуації з розсудливістю та співчуттям. Додаткові вимоги: Можливість працювати у вихідні за змінним графіком. Досвід роботи з медичними записами та запитами є плюсом. Досвід роботи з медичними направленнями є перевагою плюс. Цінності компанії Octave: наведені нижче цінності керують нашою повсякденною діяльністю. Ми перш за все люди. Ми працюємо з співчуттям і добротою – з нашими клієнтами, з нашими співробітниками та з самими собою. Люди заслуговують на краще, ніж статус-кво. Ми готові вирішувати нерозв’язні проблеми, якими б великими вони не були, тому що хтось повинен це зробити. Ми ставимо серйозні запитання, створюємо масштабні рішення та кидаємо виклик собі й іншим, щоб їх реалізувати. Жодних спостерігачів. Без зірок. Без туристів. Кожну особу було обрано, щоб бути тут, і разом з цим приходить відповідальність за те, щоб принести свій досвід, поділитися своїми ідеями та допомогти зробити цю компанію кращою. Партнерство прокладає шлях вперед. Ми не працюємо в бункері, ні всередині, ні ззовні. Щоб трансформувати систему, ми віримо в співпрацю з іншими, щоб створити щось більше, краще та потужніше. Якість має вирішальне значення в масштабі. Якість є основою нашого бізнесу, і ми відмовляємося жертвувати нею, коли розвиваємося. Прогрес – це процес. У гонитві за прогресом ми повторюємо, розмірковуємо, навчаємося, коригуємо – і завжди залишаємо речі кращими, ніж ми їх знайшли. За кожною точкою даних стоять люди. Ми розуміємо, що цифри розповідають лише одну частину історії, і ми також працюємо над тим, щоб зрозуміти вплив на індивідуальному рівні. Фізичні вимоги: тривале сидіння за столом і робота за комп’ютером. Має бути можливість часто спілкуватися з іншими через програми для віртуальних зустрічей, такі як Zoom і Google Meet. Повинен мати можливість спостерігати та передавати інформацію про наданий компанією ноутбук. Час від часу змінюйте до 10 фунтів. Потрібно мати право працювати в Сполучених Штатах без спонсорства зараз або в майбутньому. Компенсація: Octave зобов’язується виплачувати справедливий капітал. Щоб зберегти наше зобов’язання щодо справедливості оплати праці, Octave дотримуватиметься правил прозорості оплати праці в усіх відкритих оголошеннях про роботу. Поточні закони про прозорість оплати праці вимагають від компаній включати зарплату посади або діапазон погодинної оплати праці (не враховуючи бонуси чи винагороду на основі власного капіталу) у будь-яких внутрішніх або зовнішніх оголошеннях про роботу. Ця вимога поширюється на оголошення про вакансії, опубліковані третьою стороною на запит роботодавця. Octave не буде звільняти або будь-яким іншим чином дискримінувати працівників або кандидатів через те, що вони запитували, обговорювали або розкривали свою власну зарплату чи зарплату іншого працівника чи заявник. Однак працівники, які мають доступ до інформації про винагороду інших працівників або заявників у рамках виконання своїх основних службових функцій, не можуть розголошувати інформацію про заробітну плату інших працівників або заявників особам, які іншим чином не мають доступу до інформації про винагороду, за винятком випадків, коли розкриття (а ) у відповідь на офіційну скаргу чи звинувачення, (b) для сприяння розслідуванню, провадженню, слуханню чи дії, включно з розслідуванням, проведеним роботодавцем, або (c) відповідно до юридичного обов’язку Octave надавати інформацію. Початок оплати за кваліфіковані заявники залежатимуть від комбінації факторів, пов’язаних із роботою, які можуть включати освіту, навчання, досвід, місцезнаходження, потреби бізнесу чи вимоги ринку. Очікуваний діапазон зарплати для цієї посади наведено нижче, і цей діапазон може бути змінений у майбутньому. Діапазон зарплати для цієї посади становить 26,00–30,00 доларів США на годину. Крім того, ця посада має право на такі переваги: ​​страхування життя, спонсороване компанією, плани інвалідності та AD&D. Також доступні добровільні пільги, такі як пенсія 401k, медичні, стоматологічні, зорові, FSA, HSA, догляд за залежними особами та варіанти приміських поїздок/парковки. Octave пропонує щедрі оплачувані відпустки, а також оплачувану відпустку по догляду за дитиною. Ця посадова інструкція не розроблена, щоб охоплювати або містити вичерпний перелік діяльності, обов’язків чи відповідальності, які вимагаються від працівника для цієї роботи. Обов’язки, відповідальність і діяльність можуть змінюватися в будь-який час з попередженням або без нього. Інструкції щодо подання заявки: заповніть наведену нижче заявку. Будь ласка, зверніть увагу, що наведені нижче питання щодо інформації щодо рівних можливостей у сфері працевлаштування в США використовуються для звітності EEOC і їх необов’язково заповнювати. Octave не може змінити ці запитання, і ми визнаємо, що багато запитань щодо інформації про рівність можливостей у працевлаштуванні США не включають або не підтверджують усі аспекти культурної ідентичності. Octave прагне до інклюзивного робочого середовища, і ця інформація не буде інформувати про те, як ми підходимо до найму чи працевлаштування. Показати більше Згорнути Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Охрана психического здоровья