Спеціаліст по роботі з клієнтами І в Fetch 📦

Наша можливість: Fetch Package є провідним постачальником рішень для управління пакетами для команд управління нерухомістю. Ми спеціалізуємося на оптимізації процесу обробки пакетів мешканців, забезпечуючи безперебійний досвід як для мешканців, так і для менеджерів нерухомості. Оскільки ми продовжуємо розвиватися, ми шукаємо спеціалізованого спеціаліста з успішного розвитку клієнтів I, який приєднається до нашої команди та допоможе нам підтримувати відмінні відносини з клієнтами, швидко та професійно вирішуючи проблеми з клієнтами. забезпечуючи нашим клієнтам винятковий сервіс і підтримку. Ви несете відповідальність за вирішення проблем клієнтів, пов’язаних із резидентними пакетами або проблемами, пов’язаними з тим, що наші партнери-доставники не мають усього необхідного для виконання своєї зміни. Для того, щоб досягти успіху в цій ролі, особа на цій посаді повинна відчувати себе комфортно, вирішуючи проблеми та знаходячи рішення для збереження задоволеності клієнтів. Ця роль вимагає чудових комунікаційних навичок, уваги до деталей і відданості наданню високоякісних послуг. Що ви будете робити: отримувати та документувати клієнтські ескалації через різні канали зв’язку (телефон, електронна пошта, чат). Розслідуйте та оцінюйте характер і серйозність кожної ескалації, коли вони виникають. Співпрацюйте з членами команди та відповідними відділами, щоб зібрати необхідну інформацію для вирішення проблеми. Тісно співпрацюйте з клієнтами, щоб зрозуміти їхні занепокоєння та очікування, щоб досягти вирішення. Визначте та запровадьте відповідні рішення або передайте складні проблеми вищому рівню підтримки або керівництву, як Необхідно. Забезпечте своєчасне вирішення проблем із клієнтами, зберігаючи при цьому високий рівень професіоналізму та ввічливості. Інформуйте клієнтів про перебіг їх розгляду та очікувані терміни вирішення. Надайте чіткі та стислі оновлення, гарантуючи, що клієнти відчувають себе почутими та цінними протягом усього процесу. Дійте як контактний пункт для клієнтів, відповідаючи на запитання та розглядаючи додаткові запити. Проактивно виявляйте можливості для підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів. Надавайте відгуки та пропозиції управлінській команді щодо вдосконалення процесів і покращення послуг. Що вам знадобиться: диплом про середню освіту або еквівалент ; додаткова освіта або відповідні сертифікати є плюсом. Бажано попередній досвід роботи з клієнтами або клієнтської підтримки. Сильні комунікативні навички, як письмові, так і усні. Відмінні здібності до вирішення проблем і критичного мислення. Здатність зберігати спокій і професійність у ситуаціях високого тиску. Велика увага до деталей та організаційні навички. Вміння використовувати відповідне програмне забезпечення та інструменти для документування та комунікації. Здатність ефективно працювати в командно-орієнтованому середовищі. Досвід роботи в багатосімейній галузі дуже корисний, але не обов’язковий; будь-який досвід роботи в управлінні нерухомістю буде розглядатися як бонус. Що ми забезпечимо: Конкурентоспроможна заробітна плата. Ми розуміємо, що життя може бути напруженим, тому ми пропонуємо можливість працювати віддалено. Так само, як ми цінуємо важку працю, ми також цінуємо чудову роботу- баланс життя з необмеженим PTOМи забезпечуємо вас перевагами для здоров’я, стоматології та зору. Ми хочемо, щоб ваш час був на вашій стороні, тому ми пропонуємо план 401 тис. для співробітників. Можливості для просування в компанії. Комплексне навчання та постійний розвиток. Підтримуюче середовище команди, яка підтримує співпрацю. У Fetch ми завжди шукаємо чудових людей, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди. Якщо ви вважаєте, що ви підходите для цієї посади, подайте заявку сьогодні. Ми будемо раді почути від вас! Fetch – роботодавець із рівними можливостями, усі заявники розглядатимуться без дискримінації за ознаками раси, релігії, національного походження, віку, статі, сімейного стану, обмежених можливостей, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації , статус ветерана або будь-які інші ознаки, що охороняються законом. Показати більше Показати менше Должностной рівень Спеціаліст Тип зайнятості Повний робочий день Должностні обов'язки Аналітичні дослідження, Розвиток бізнесу та Комерційна діяльність Отрасли Перевезення вантажів і упаковочних тар і Транспортні послуги, логістика, вантажоперевізники та послуги зберігання