Менеджер успіху клієнтів в ACU-Serve Corp.

РЕЗЮМЕ ПОСАДИ: менеджер із роботи з клієнтами відповідатиме за загальне благополуччя відданих клієнтів і членів команди. Менеджер із роботи з клієнтами має переконатися, що компанія працює з максимальним потенціалом, надаючи обсяг роботи, який необхідно виконати для кожного облікового запису. Менеджер із успіху клієнтів повинен забезпечувати високий рівень продуктивності та ефективності, одночасно прагнучи зменшити витрати. Менеджер з питань успіху повинен ефективно та вчасно повідомляти про потреби клієнтів і членів команди для досягнення цілей компанії. Керівник успіху повинен розуміти вимоги до персоналу та навчальні потреби кожного клієнта та члена команди, яким вони керують. Менеджер із успіху має вміти аналізувати дані та повідомляти результати. ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ: Робота в якості головного виконавця контракту з усіх питань, що стосуються облікового запису клієнта. Керуйте командою менеджерів із роботи з обліковими записами та спеціалістів із доповненої реальності, приділяючи особливу увагу: (ефективності збору коштів, доповнень до рахунків-фактур). , Запити PTO, нові співробітники та щорічні огляди, Плани коригувальних дій) Підтримуйте та створюйте міцні довготривалі стосунки Допомагайте із складними запитами клієнтів або ескалацією проблем за потреби Виявляйте нові бізнес-можливості з існуючими клієнтами Отримайте відгуки працівників і своєчасно реагуйте Виявляйте та вирішуйте проблеми та можливості для компанія Досягнення та підтримка стандартного рівня обслуговування o AR понад 90 <15% o Списання <7% o Стягнення коштів >90% Переконайтеся, що робота клієнта завершена вчасно Визначте потреби компанії та об’єднайте відділи чи групи для спільної роботи над вирішенням проблем Співпрацює з виконавчим керівництвом для адаптації нових клієнтів і проектів. Співпрацює з членами команди, щоб забезпечити безперебійне виконання бізнесу, зміцнити позитивну мораль і підтримувати цінності компанії. Консультуватися з тренерами, іншими менеджерами та виконавчим керівництвом. Проактивно вирішує проблеми та забезпечує своєчасне вирішення, щоб забезпечити мінімальний вплив на компанію та її клієнта. Працювати над кілька проектів одночасно та адаптація до мінливих пріоритетів. Дотримуйтеся термінів виконання кількох проектів, зберігаючи при цьому точність і увагу до деталей. Демонструйте прихильність до якісного обслуговування через належне виконання, терміновість і наполегливість. Допомагайте розвивати корпоративну культуру, яка заохочує високу продуктивність і високий моральний дух • Виконує інші обов’язки за призначенням КВАЛІФІКАЦІЯ ТА ДОСВІД : Перевірений досвід роботи на посаді старшого спеціаліста з доповненої реальності, менеджера з роботи з обліковими записами або на іншій провідній посаді. Продемонструвати здатність спілкуватися, представляти та впливати на керівництво на всіх рівнях організації, у тому числі на керівному рівні. Досвід надання клієнтоорієнтованих рішень для потреб клієнтів. Досконалі навички роботи з комп’ютером, Microsoft Office Suite ( Word, PowerPoint, Outlook і Excel), Claims, Clarity та Smartsheet Суворе дотримання філософії компанії/місії/бачення та цілей компанії Відмінні навички міжособистісного спілкування та спілкування з усіма рівнями керівництва та співробітників Критичний мислитель, який може аналізувати ситуації та приймати рішення, які підтримують цілі компанії та допомога у вирішенні проблем Сильні вербальні навички з поєднанням м’яких і твердих навичок Сильні навички мотивації та слухання Сильні навички письмового спілкування Сильні навички управління проектами зі здатністю допомагати координувати кілька проектів Організовані та здатні створювати кілька часових шкал і розкладів Здатні виконувати багато завдань, розставляти пріоритети та ефективно керувати часом Здатні аналізуйте проблеми та розробляйте стратегію для кращих рішень. ФІЗИЧНЕ НАВАНТАЖЕННЯ: Приблизно 95% робочого часу ви будете проводити сидячи, приблизно 5% робочого часу – стоячи та ходити. Клавіатура ПК становитиме приблизно 80% робочого часу. Може знадобитися певна поїздка.#remote#LI-KL1 Показати більше Показати менше Должностной рівень Руководитель середнього звена Тип зайнятості Повний робочий день Должностні обов'язки Обслуговування та підтримка клієнтів Отраслі Больниці та медичне обслуговування