Менеджер успіху клієнтів (домен рекламних служб) в Point2Web

30 липня 2024 р

Менеджер успіху клієнтів (домен рекламних послуг)

Київ, Таллінн (Естонія), віддалено

Ми не просто ще одна технологічна компанія в Point2Web, ми є гальванізуючою силою в пульсуючому серці індустрії веб-послуг, розпалюючи творчість і каталізуючи інновації на кожному кроці. Ми створили середовище, яке заохочує ініціативу, відзначає командну роботу та шанує результати.
У Point2Web ми не просто надаємо пропозиції нашим афілійованим партнерам — ми займаємося доставкою найкращого. Ми не просто прагнемо оптимізувати рентабельність інвестицій для наших рекламних клієнтів, ми повертаємо цей циферблат до упору, збільшуючи гучність, доки не досягнемо солодкого звуку максимальної прибутковості. Це не просто місія, це революція.
Наша родина Point2Web пустила коріння в США, Канаді, Україні, Естонії, Китаї та Південній Кореї. Але незалежно від того, де ми знаходимося у світі, ми створили простір, де ідеї не лише вітаються, вони є джерелом життя нашого бізнесу.
Ми робимо все оперативним, плекаючи культуру, яка заохочує швидкі та рішучі дії.
Ми не прихильники бюрократичної тяганини. Ми любимо відкритість, гнучкість і обговорення, тому що це те, що робить нас близькими, ефективними та людяними.
Ми пошукаємо досвідченого менеджера з роботи з клієнтами для нашого відділу агентств.
Як менеджер із роботи з клієнтами, ви будете основною контактною особою для наших клієнтів, відповідальною за забезпечення їхнього задоволення та успіху нашими маркетинговими послугами. Ви тісно співпрацюватимете з нашими внутрішніми командами, щоб досягати видатних результатів, надавати стратегічні вказівки та підтримувати міцні відносини з клієнтами. Ідеальний кандидат – це проактивний вирішувач проблем, чудовий комунікабельний і відданий розумінню та досягненню цілей клієнта.

Вимоги:
— Принаймні 2 роки досвіду в підрозділі підтримки клієнтів/підтримки.
— Досвід роботи з клієнтами в маркетинговому агентстві чи подібному середовищі.
— Розуміння ефективного маркетингу в основних соціальних медіа та пошукових платформах Facebook, Google, TikTok, Google, Bing або Snapchat.
— Досвід у управлінні відносинами з клієнтами.
— Можливість аналізувати дані, генерувати статистичні дані та давати рекомендації на основі даних.
— сильні навички управління проектами зі здатністю керувати кількома проектами одночасно.
— Ініціативний, цілеспрямований та з великим бажанням розвиватися у сфері роботи з клієнтами.
— Поглиблене або вище знання англійської мови.

Обов'язки:
— Повна обробка вхідних (теплих) потенційних клієнтів: початкове спілкування, підключення, додавання в CRM, щоденна підтримка.
— Координація зусиль між внутрішніми командами в компанії, щоб забезпечити надання основних послуг клієнтам у визначені терміни та якість.
— Проводьте регулярні перевірки та огляди бізнесу з клієнтами, щоб пересвідчитися, що їхні цілі досягаються, і визначити можливості для додаткової цінності.
— Співпраця з внутрішніми командами (медіапланування, креатив, відповідність вимогам, аналітика), щоб забезпечити успішне зростання портфоліо клієнта.
— Моніторефективність кампанії, аналізувати результати та надавати клієнтам інформацію та рекомендації щодо оптимізації.
— За потреби надайте клієнтам навчання та підтримку щодо наших послуг та інструментів.
— Швидко вирішуйте будь-які занепокоєння або проблеми клієнтів і працюйте над досягненням задовільних рішень.
— Визначте можливості для збільшення та перехресного продажу додаткових послуг існуючим клієнтам.
— Допомога в підготовці пропозицій і презентацій щодо нових можливостей для бізнесу.

Що ми пропонуємо:
— Три часові проміжки роботи в офісі: з 11:00 до 20:00, з 12:00 до 21:00 , або з 13:00 до 22:00 (за київським та талліннським часом).
— Прозора система мотивації та винагород + бонуси.
— Медстраховка після шести місяців успішної роботи.
— 20 робочих днів відпустки + 3 безкоштовних дні + 3 дні відсутності за станом здоров’я на рік + можливість 4 днів віддаленої роботи поза офісом щомісяця.
— Уроки англійської, адаптовані до вашого поточного рівня.
— Сучасні, добре обладнані офіси в Києві та Таллінні з обідами/перекусами та кавою.
— Підвищення професійного рівня за допомогою курсів, тренінгів, сертифікацій і конференцій.