Керівник групи обслуговування клієнтів (технічний) в Dataweb Global Group

Dataweb Global Group — міжнародний постачальник рішень для ІТ-інфраструктури, шукає Client Service Team Lead (Technical). Компанія була заснована в 2002 році і зараз є одним із лідерів ринку з надання виділених серверів, CDN, коллокації та хмарних серверів. рішення. Нашими клієнтами є міжнародні високонавантажені проекти: кінотеатри VOD, Ad/CPA мережі, FinTech, SaaS та провайдери файлообмінних послуг. У нас є 21 точка доступу по всьому світу в США, Європі та Азії. Обов’язки: - Ефективна організація та керівництво командою технічної підтримки в структурі відділу обслуговування клієнтів, включаючи розподіл завдань, встановлення пріоритетів і досягнення цілей обслуговування клієнтів - Постійний моніторинг клієнтів якість обслуговування, проведення аналізу зворотного зв’язку, виявлення проблемних місць та розробка планів щодо вдосконалення- Координація та контроль обробки замовлень, взаємодія з клієнтами та технічними спеціалістами на всіх етапах реалізації, включаючи вирішення складних питань клієнтів- Постійне вдосконалення процесів технічної підтримки, впровадження інновацій для підвищення ефективності та якості послуг- Набір, навчання, мотивація, оцінка та розвиток членів команди, а також сприяння позитивному робочому середовищу Вимоги:- Досвід технічної підтримки, бажано з досвідом керування або керівництва командою- Знання ринку хостингу (виділені сервери, CDN, VPS, домени тощо)- Глибоке розуміння конфігурації та особливостей серверного обладнання, технічні характеристики- Досвід роботи з клієнтами (B2B) та фокус на сервісній складовій та її розвитку- Хороші комунікативні навички, досвід ефективної роботи з пропозиціями та запереченнями- Рівень англійської мови вище середнього- Вміння планувати та організовувати роботу, розставляти пріоритети та надавати конструктивний зворотний зв’язок- Готовність шукати можливості та рішення- Проукраїнська позиція Ми пропонуємо:- Конкурентну оплату- Можливість працювати з будь-яка точка Європи (надаємо техпідтримку та організовуємо робоче місце)- 25 робочих днів на рік на відпочинок, а також оплачувані лікарняні- Різні пільги: обіди, страхування, курси англійської, відпустки, подарунки та інші приємні речі. І зараз ми докладаємо всіх зусиль, щоб допомогти сім’ям команди, армії та Україні. І до зв'язку 🙂