Спеціаліст з питань клієнтського досвіду/забезпечення якості продажів в Hacken OU

Спеціаліст із забезпечення клієнтського досвіду/забезпечення якості продажів

віддалено

Про Hacken
Ми — провідна консалтингова компанія з питань безпеки компанія, яка зосереджена на безпеці блокчейну та спільноті однодумців, які віддані спільній меті.

Наша місія – зробити Web 3.0 безпечнішим місцем.

Огляд ролі Ми шукаємо досвідченого спеціаліста з роботи з клієнтами/забезпечення якості продажів, щоб забезпечити виняткову якість взаємодії з клієнтами та надання послуг. Ідеальний кандидат відповідатиме за аналіз і вдосконалення комунікаційних процесів і процесів обслуговування, розробку стандартів якості та впровадження протоколів забезпечення якості. Ця посада потребує особи, орієнтованої на деталі, із сильними аналітичними навичками та глибоким розумінням продажів і управління відносинами з клієнтами.

Що ви будете зробити:

• Провести ретельний аналіз спілкування з клієнтами Hacken від початкового запиту до фінального звіту.
• Визначте сфери досконалості та можливості для покращення зв’язку та якості обслуговування.
• Регулярно створюйте вичерпні звіти для керівництва з детальним описом поточного стану заходів із забезпечення якості на тижневій/місячній основі.
• Сформулюйте точні стандарти якості для спілкування, взаємодії з продажу та надання послуг.
• Створити та вдосконалити протоколи та процедури забезпечення якості, щоб забезпечити послідовність і досконалість взаємодії з клієнтами.
• Пропонуйте практичні рекомендації та впроваджуйте стратегії для підвищення загальної якості зв’язку та надання послуг для постійного задоволення та утримання клієнтів.

Щоб досягти результатів, вам знадобиться:

• Досконале володіння техніками аналізу даних та інструменти.
• Поглиблені навички роботи з електронними таблицями Google і Microsoft Excel.
• Досвід у методологіях та інструментах управління проектами.
• Знання та впровадження процесів забезпечення якості.
• Розуміння теорії продажів та її практичних застосувань.

Приємно мати навички :

• знання CRM (Pipedrive або подібне).
• Досвід роботи з великими наборами даних.
• Знання Web3.
• Практичний досвід продажів.

Що ми пропонуємо:
Робоче середовище:

• Модель дистанційного керування: можливість працювати в моделі дистанційного керування з командами, розподіленими по всьому світу, що забезпечує гнучкість і взаємодію через кордони.
• Висококласне обладнання: Надання висококласного ноутбука, монітора та будь-якого додаткового ІТ-обладнання, необхідного для підтримки вашої роботи.
• Відшкодування за коворкінг: Відшкодування витрат за коворкінг для членів української команди, що забезпечує комфортне та продуктивне робоче середовище.

Благополуччя:

• Медичне страхування: Всебічне покриття з гнучкістю відповідно до індивідуальних потреб .
• Компенсація за здоров’я та оздоровлення: відшкодування за спорт, йогу, психічне здоров’я та інші оздоровчі заходи для сприяння здоров’юifestyle.
• Налаштування домашнього офісу: Розподіл бюджету на створення продуктивного середовища домашнього офісу.

Професійне зростання:

• План особистого розвитку: адаптований до ваших кар’єрних інтересів для підтримки ваших професійне зростання.
• Бюджет на навчання та розвиток: Щедрий бюджет, виділений на вашу діяльність з навчання та розвитку.
• Компенсація за книги та підписку: Відшкодування за професійні книги та книги для саморозвитку та підписки, щоб розвинути свої знання та навички.

Додаткові переваги: ​​

• Бюджет для глобальних зібрань: Насолоджуйтесь можливістю відвідати зібрання в різні глобальні локації з виділеним бюджетом для сприяння цим враженням.
• Щедра внутрішня реферальна програма.

Якщо ви вмотивований професіонал, який прагне внести свій досвід у процвітаючу організацію, ми заохочуємо вас подати заявку. Приєднуйтеся до нас у формуванні позитивної та привабливої ​​робочої культури в Hacken!

Щоб подати заявку, будь ласка, надішліть своє резюме та супровідний лист із детальним описом відповідного досвіду та очікуваної зарплати.