Менеджер по претензіях в Join UP!, група туристичних компаній

Ми – Join UP! та SkyUp Airlines – разом утворюємо групу компаній з українським ДНК – UPfamily, та є стратегічними партнерами. Наша команда - це 1400 + професіоналів в Україні та за кордоном.Join UP!— це український туроператор, що був заснований у 2010 році, є одним із найсильніших туроператорів та найпотужніших гравців на туристичному ринку України. Ми працюємо в Україні, Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі та Румунії. Загалом у портфоліо Join UP! понад 40 напрямків.У портфелі туроператора понад 7000 доступних для резервації готелів, з яких понад 250 — ексклюзивні.Join UP!™ разом зі своїм стратегічним партнером SkyUp Airlines є офіційними партнерами президентської ініціативи United24.Для успішної підтримки клієнтів нашої компанії ми шукаємоClaim ManagerУ цій ролі ти будеш:Розглядати вхідні претензії, запити які надходять в електронній формі, та в телефонному режимі від пасажирів та туристів компанії.Аналізувати отримані дані, формувати плани відповіді клієнту та переписка з клієнтом.Комунікувати з клієнтами та підрозділами компанії або третіми особами за претензіями і запитами.Надавати відповіді на типові запити та претензії.Переадресовувати нетипові претензії та запити на відповідального фахівця.Формвати звітність по обробленим запитам та їх класифікувати.Формувати рекомендації щодо покращення роботи відділу.Виконувати іншї супутні завдання, пов'язані з претензіями та запитами.Ми очікуємо від тебе:Досвід роботи в туризмі чи авіації, контакт центрі, обслуговуванні та підтримці клієнтів.Досвід ділової переписки українською та англійською мовами.Обов'язкове знання англійської мови від В2 (вільне усне та письмове спілкування).Досвід роботи з великим обсягом інформації.Досвід формування та аналізу звітності.Впевнений користувач MC office 365, Ecxel (ведення та побудова таблиць)Досвід роботи в системах Inventor, SAMO тур, CRM.Аналітичний склад мислення, стресостійкість, клієнтоорієнтованість.Що ми пропонуємо:Кар’єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінгів.Культуру відкритості, рівності та підтримки.Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.Корпоративне медичне страхування.Конкурентну заробітну плату.Корпоративні знижки на подорожі зJoinUP!Ми дружні до ремоуту: ти можеш працювати з будь-якої точки України чи навіть планети. А якщо хочеш, приходь в наш офіс і бери з собою домашнього улюбленця – ми Pet-friendly. Наш офіс оснащений генератором та старлінком.Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціативаTogetherwithU, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує авіаційну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі. Більше про нас :SkyUpFacebook- SkyUpInstagram- SkyUpLinkedinНадсилаючи резюме, ти надаєш ТОВ згоду на обробку персональних даних, вказаних тобою у резюме та/або у супровідному листі до нього. Apply nowEmployment typeFull-timeDepartmentClaimLocationК